2025年，中國家電市場在經(jīng)歷了疫情后的復蘇與消費分級的大背景下，整體規(guī)模穩(wěn)步增長，但內(nèi)部結構正經(jīng)歷深刻變革。美的集團作為國內(nèi)家電行業(yè)的“老將”，正試圖在紅海中殺出一條血路。根據(jù)2025年第三季度財報，美的實現(xiàn)營業(yè)收入1119.33億元，同比增長10.06%，延續(xù)了今年以來穩(wěn)步增長的態(tài)勢。

然而，就在財報發(fā)布后不久，一場關于“美的禁止授權售后服務商承接小米、格力等競爭對手業(yè)務”的傳聞在業(yè)內(nèi)發(fā)酵，盡管美的官方迅速辟謠，稱從未出臺此類政策，但這一事件卻意外揭開了美的在售后服務網(wǎng)絡、生態(tài)控制與行業(yè)競爭中的深層焦慮。在看似穩(wěn)健的增長背后，正面臨來自海爾、格力、小米等對手的多維沖擊，以及自身轉型中的結構性挑戰(zhàn)。

美的辟謠“封殺令”

今年11月，一則關于“美的嚴禁授權服務商承接小米、格力等品牌業(yè)務”的消息在行業(yè)內(nèi)廣泛傳播，引發(fā)了不少關注。盡管美的官方很快出面澄清，表示“從未發(fā)布過此類政策”，并重申“始終堅持開放合作”，但這起風波依然反映出家電行業(yè)在售后服務領域的競爭日趨激烈。

事實上，隨著整個家電行業(yè)逐漸從“產(chǎn)品競爭”轉向“服務競爭”，售后服務渠道已成為品牌方和平臺方爭奪的關鍵陣地。根據(jù)《2025年家電行業(yè)研究報告》，進入2025年，國家高度重視擴大內(nèi)需工作，以舊換新政策紅利釋放，家電行業(yè)呈現(xiàn)出積極復蘇勢頭，產(chǎn)品創(chuàng)新以及智能化等有望為行業(yè)帶來增長點，

在這個大背景下，美的擁有國內(nèi)規(guī)模最大的自建服務網(wǎng)絡之一。截至2025年9月，美的旗下的安得智聯(lián)已在全國建立了超過3000個服務網(wǎng)點，擁有3萬名認證工程師，服務覆蓋全國98%的區(qū)縣。然而，隨著小米等互聯(lián)網(wǎng)品牌采用“輕資產(chǎn)+平臺化”模式整合第三方服務資源，格力、海爾等老牌企業(yè)也在不斷加強自有服務體系建設，美的在售后服務領域的主導地位正面臨分流壓力。

從美的的辟謠到行業(yè)龍頭們的長期服務承諾，家電行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的價值觀重塑。服務不再是可以壓縮的成本中心，而是品牌價值的核心載體和可持續(xù)競爭的關鍵壁壘。不過，如何在自有業(yè)務與對外合作之間找到平衡，如何在開放的同時繼續(xù)保持服務品質，仍然是美的接下來需要解決的關鍵問題。

美的遭遇多維擠壓

如今的中國家電市場，早已不是那個光靠打價格戰(zhàn)、多開門店就能高枕無憂的年代了。各個頭部企業(yè)正根據(jù)自身的基因和資源優(yōu)勢，在技術研發(fā)、生態(tài)布局、用戶運營等方面，構筑起不同形態(tài)的競爭壁壘。某種程度上，它們正從不同方向，對美的形成“差異化的擠壓”。

先看海爾智家這樣的“場景生態(tài)派”。海爾早在很多年前就押注“智慧家庭”，推出三翼鳥這個場景品牌，推動家電從“單機智能”升級到“全屋聯(lián)動”。簡單來說，海爾走的是“賣場景而不只是賣產(chǎn)品”的路，品牌溢價和用戶粘性都明顯提升。

另一類是以格力為代表的“技術深耕派”。在董明珠的帶領下，格力長期堅持“掌握核心科技”，在空調(diào)壓縮機、芯片、儲能等關鍵技術領域持續(xù)投入。雖然格力在智能化和生態(tài)構建上步伐不算最快，但它在核心技術和關鍵部件上的積累，讓它在產(chǎn)業(yè)鏈中擁有很強的話語權和抗風險能力。

還有小米這樣的“用戶與流量派”。小米憑借其強大的AIoT平臺、高性價比的產(chǎn)品組合，以及高效的線上渠道，構建起龐大的用戶社群和活躍的生態(tài)閉環(huán)。，通過硬件吸引用戶，再靠互聯(lián)網(wǎng)服務持續(xù)賺錢，并反過來支持硬件創(chuàng)新。小米這一套打法，某種程度上顛覆了傳統(tǒng)家電的盈利模式，其增長速度與生態(tài)活力，確實讓傳統(tǒng)巨頭不得不重視。

對美的來說，過去所依賴的“大規(guī)模制造 + 多渠道分銷”模式，在行業(yè)高速增長時期非常有效，但在今天這個存量競爭的時代，邊際效應確實正在減弱。

美的的科技必修課

毫無疑問，智能化與數(shù)字化是美的近年來轉型的核心方向，也是其財報中反復強調(diào)的亮點。具體來看，美的的科技布局主要圍繞幾個方面展開：一是智能家居，推出“美的美居”APP，試圖打通全屋智能場景；二是工業(yè)技術板塊，比如自研并量產(chǎn)MCU控制芯片、壓縮機、電機等核心零部件；三是機器人與自動化，依托收購來的庫卡不斷拓展ToB業(yè)務。這些投入確實帶來了回報，既提升了生產(chǎn)效率，也增強了產(chǎn)品競爭力，成為美的持續(xù)增長的重要支撐。

不過平心而論，美的目前的科技轉型，更多是利用現(xiàn)有技術去優(yōu)化產(chǎn)品和業(yè)務，而在真正的底層技術突破和顛覆性創(chuàng)新方面，與全球頂尖的科技企業(yè)相比，仍然存在一定的差距。

對比來看，華為憑借在鴻蒙系統(tǒng)和通信技術上的深厚積累，智能家居戰(zhàn)略具備更強的底層架構支撐；格力則憑借對空調(diào)核心技術及儲能領域的專注，在特定賽道建立起技術品牌認知；小米雖然以資源整合見長，但通過AIoT平臺標準和用戶數(shù)據(jù)運營，也構筑了自己獨特的護城河。

因此，美的在科技投入上的決心和規(guī)模值得肯定，但如果長期停留在“技術應用者”的層面，而沒有孵化出具有行業(yè)影響力的操作系統(tǒng)級平臺或真正顛覆性的產(chǎn)品，那么在未來的生態(tài)競爭中，可能仍然難以擺脫“跟隨者”的角色。

結語：

2025年的美的，可以說是一場自我的較量。一方面，公司的營收規(guī)模持續(xù)增長，數(shù)字化轉型也初見成效；但另一方面，行業(yè)競爭越來越復雜，美的在品牌影響力和價值突破上，也面臨著新的挑戰(zhàn)。

不過，美的手里其實握著一副好牌：不僅擁有全球領先的制造規(guī)模和高效的供應鏈，產(chǎn)品線也覆蓋了眾多品類，研發(fā)投入連年增長，在數(shù)字化和智能化轉型方面更是走在了前面。而接下來，美的真正要做的，可能是在戰(zhàn)略上做好“斷舍離”，聚焦核心方向，并且沉下心來把事情做“極致”，要么在核心技術上突破，打造出別人無法替代的“殺手锏”；要么把生態(tài)做透，成為推動行業(yè)開放共贏的主導者；要么深耕用戶運營，與消費者建立超越買賣關系的情感聯(lián)結。

過去，美的憑借對規(guī)模與效率的極致追求贏得了市場，但如今，這也可能成為制約它走向下一階段的思維定式。對方美的來說，眼下需要的或許不是再次調(diào)整業(yè)務或組織架構，而是一場觸及發(fā)展哲學、競爭邏輯和價值創(chuàng)造的深層變革。這不僅關乎戰(zhàn)略方向的選擇，更關乎企業(yè)基因的進化與組織能力的重塑。

說到底，制造業(yè)的根本在于提供可靠的產(chǎn)品與效率，而科技企業(yè)則要定義未來的體驗與價值。美的未來的征途，正是在這兩種本質之間尋找平衡，并努力實現(xiàn)超越。