編者按：本文來自微信公眾號 新周刊（ID：new-weekly），作者：阿瑞，編輯：晏非，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
今年“618”以來，“女裝退貨率”的詞條時(shí)不時(shí)就會(huì)被掛在熱搜上。
前兩天，一家網(wǎng)店老板稱自己有400多件裙子被退回，其中大部分都被穿過，因?yàn)槿旧狭穗y聞的氣味，無法再次銷售，直接損失近8000元。再往前，“某電商女裝商家吐槽退貨率高達(dá)80%”的新聞更是引發(fā)熱議。
這類說法，得到了一名女裝電商品牌創(chuàng)業(yè)者的印證。他告訴新周刊，兩三年前他剛?cè)胄袝r(shí)曾與同行交流，40%—60%的退貨率屬于行業(yè)平均水平，而今年大家紛紛抱怨退貨率飆升，“尤其是女裝直播，退貨率已經(jīng)到了80%的水平”。還有創(chuàng)業(yè)者告訴記者，一些同行的產(chǎn)品嚴(yán)重貨不對板、做工翻車，其退貨率甚至能達(dá)到90%。
由此可見，女裝退貨率越來越高，是不爭的事實(shí)。
退貨回來的衣服，等待二次銷售。（圖/社交平臺(tái)截圖）
部分人把矛頭指向隨意退貨退款的消費(fèi)者，歸咎于她們同時(shí)買多件進(jìn)行試穿，抑或是通過“7天無理由退貨”“僅退款”等平臺(tái)規(guī)則“薅羊毛”。
然而，在相關(guān)話題下，高贊的用戶評論往往又是另一個(gè)畫風(fēng)：“商家倒是講講誠信，收到的東西和展示的是一樣的嗎？”“大家不是不愿意買衣服，但誰會(huì)為這種質(zhì)量和設(shè)計(jì)買單啊？”
沒有口袋、尺碼偏小、貨不對板……這些頻頻被消費(fèi)者吐槽的設(shè)計(jì)問題，早已不是存在一天兩天了。如今在居高不下的退貨率面前，商家之外的聲音也該被聽見了。
“最大M碼，沒有我穿得上的衣服”
“現(xiàn)在的市場對大碼和大胸的女孩子蠻不友好的。”95后深圳女孩Lisa說。
Lisa個(gè)頭偏矮，體重偏重。一個(gè)月前陪朋友逛街時(shí)，她想試穿一件喜歡的衣服，卻被告知最大只有M碼?！耙郧斑€遇到過導(dǎo)購上下打量我，說她們店沒有我能穿得上的衣服?！?/p>
平時(shí)買衣服，Lisa以網(wǎng)購為主，“只能一次性多買幾件，再退掉不合適的”。她的朋友Wendy也會(huì)這么做：“線上買衣服，我確實(shí)是一次買四五件試穿，或者一件衣服拍兩個(gè)碼。退貨也簡單，選擇上門取件，往門口一丟就完事?！?/p>
另一名95后女孩小羽則討厭麻煩，除非衣服特別不合適或比較貴，她大部分時(shí)候都懶得退貨。為了少折騰，她會(huì)選擇事先“避雷”?！澳Ｌ嘏さ酶榛ㄒ粯樱瑳]有站直了拍的照片，很難看到衣服完整的樣子。這種一買就踩雷?！蹦切┝钯u家秀好看的技巧，騙不過有經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者。
“為什么女裝退貨率高？”（圖/小紅書截圖）
小羽身材嬌小，前幾年流行oversize款式時(shí)，她幾乎買不到合適的衣服。近幾年BM風(fēng)盛行，她選衣服比以前容易了，卻也感到市場奔向了另一個(gè)極端?！癠R的T恤不是又寬又長，就是又短又緊很幼態(tài)。反之，如果買ZARA等歐美品牌，我們偏瘦身材的人穿，就像小孩偷穿大人衣服?！?/p>
事實(shí)上，如果以男裝或歐美品牌女裝作為參照，國內(nèi)女裝的尺碼標(biāo)準(zhǔn)常常是偏小的。網(wǎng)購衣服時(shí)，Wendy一般要買L或XL碼，但有一次去迪卡儂的實(shí)體店試穿，她才發(fā)現(xiàn)：“XL碼裝得下兩個(gè)我，我應(yīng)該穿M碼?！?/p>
近日，我去廣州某步行街逛了逛，發(fā)現(xiàn)那些無品牌的街頭小店里，大部分幾十元至百元價(jià)位的女裝都只有均碼，也正如Wendy吐槽的一樣：“大部分店的均碼要么很小，要么版型‘?dāng)[爛’?！奔词故巧贁?shù)有L碼的衣服，看起來也明顯偏小。
某實(shí)體店里，L碼吊帶裙與身材嬌小女生的對比。（圖/阿瑞 攝）
有時(shí)，女生們甚至不得不去買男裝。05后的小潘說：“我買褲子喜歡選男款，因?yàn)榕澋囊d部總是做得很短，坐著又勒肚子?！盠isa更是買過不少男款上衣，但她又不想總是買男裝，最近開始考慮定制店，“把三圍數(shù)據(jù)和想要的款式發(fā)過去，店家做好之后寄來，會(huì)比一般衣服貴些，一件至少300元”。
而對于男士們來說，需要面對上述煩惱的時(shí)刻似乎少得多。
我詢問了幾位身材高壯的男性朋友，他們均表示大碼男裝買起來很容易?！耙话銉?yōu)衣庫的衣服最大有XXXL碼，如果是網(wǎng)上就更容易找了?！薄俺悄硞€(gè)顏色某個(gè)尺碼賣斷貨了，否則不會(huì)有店員告訴我‘店里沒有我能穿的衣服’。”
貨不對板，從第一步開始
在關(guān)于女裝的吐槽聲中，“版型不好”是常常被提到的關(guān)鍵詞。圖片展示和實(shí)物上身的效果，只能用“云泥之別”來形容。
但做好一件衣服的版型，莫非是難如登天的事嗎？00后女裝創(chuàng)業(yè)者小春解答了我的疑惑。
2023年初，小春被裁員后，把自己畫的連衣裙設(shè)計(jì)圖發(fā)在了網(wǎng)上，意外小火了一把。當(dāng)時(shí)，很多女生在評論區(qū)報(bào)出體重，表示自己跟好看的裙子無緣。小春想到，自己微胖的朋友們也總是買不到合適的衣服，甚至羞于穿裙子，于是決定自己創(chuàng)業(yè)，“做每個(gè)尺碼上身都合適的裙子”。
小春的全尺碼女裝品牌“蝴蝶效應(yīng)FarfalleCina”。（圖/小春提供）
接觸了許多同行和產(chǎn)業(yè)鏈上游的人、踩過很多坑之后，小春深深明白，要制作出一件足夠好穿的衣服，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)上的人都各盡其責(zé)。
一件衣服由設(shè)計(jì)圖轉(zhuǎn)化為成品之前，首先需要進(jìn)行制版。制版之于設(shè)計(jì)圖，如同土木工程之于建筑設(shè)計(jì)，版師通過拆分每一塊布料，將衣服立體而真實(shí)地具象化，才能制作樣衣。
小春打過交道的男版師，對女裝的認(rèn)知大都刻板且教條?！昂献鞯牡谝晃话鎺熡X得我什么都不懂。我給出了設(shè)計(jì)圖、明確的數(shù)據(jù)和參考物，他做出來完全不一樣。我要求他改，他口頭答應(yīng)了，卻沒做任何修改。他還數(shù)落我，怎么做這么多尺碼？”
一塊布料的打版紙樣與相應(yīng)的胚衣。（圖/阿瑞 攝）
而女版師往往會(huì)認(rèn)真聆聽她的想法，針對設(shè)計(jì)不合理的地方給出建議，制作樣衣也更細(xì)致認(rèn)真。一位資深女版師告訴新周刊：“對于設(shè)計(jì)圖，版師有自己的理解，首先會(huì)跟客戶溝通，盡量高度還原設(shè)計(jì)稿。有些設(shè)計(jì)圖根本不符合人體比例，我們也會(huì)做調(diào)整?！?/p>
但有時(shí)，如果甲方不愿意精細(xì)制作，版師也不過是拿錢辦事的乙方罷了。
行業(yè)內(nèi)普遍存在“一鍵推碼”的做法。小春向我舉了個(gè)例子：XS碼的牛仔褲，腿部上下都差不多細(xì)，而穿L碼的女生往往臀部更豐滿，小腿較細(xì)，需要在臀部額外增加放量。但商家往往不考慮體型差異，僅統(tǒng)一按照相同版型，每大一碼放寬幾厘米，便會(huì)導(dǎo)致大碼穿起來很緊。
又如連衣裙：“為了凸顯所謂的身材優(yōu)勢、顯腿長，商家會(huì)把衣服的腰部做短。但對于高腰的款式來說，依然是按照原本腰最細(xì)之處放量，而不是按照肋骨位置放量，當(dāng)然會(huì)勒?！?/p>
版師向我們強(qiáng)調(diào)：“樣衣做好后，一定要試穿，看看穿著者的活動(dòng)是否受限、有沒有哪里不舒服，再做改進(jìn)?！?/p>
并不是所有人的身材都如人臺(tái)一樣“標(biāo)準(zhǔn)”。（圖/小春提供）
小春也認(rèn)為，合理的做法應(yīng)該是多找不同身材的人試穿不同尺碼?！叭绻總€(gè)尺碼都要做到適合大眾，最少得花兩個(gè)月時(shí)間試穿、修改，甚至有時(shí)可能要從頭再來，才能做出所有尺碼的樣衣。時(shí)間和金錢成本，都是‘一鍵推碼’的N倍?！钡糇龀闪?，后續(xù)再出現(xiàn)類似的版型，做起來也會(huì)比較省力。“他們不是不能做，而是不想做?！?/p>
部分商家甚至?xí)^制版這一步，直接向工廠下單生產(chǎn)，快速出貨、快速賣出。有從業(yè)者向新周刊透露，某些商家“在某個(gè)尺碼不夠賣的時(shí)候，會(huì)換標(biāo)簽充數(shù)，比如把S碼標(biāo)簽換成M碼，賣出去就得了，大不了退貨”。
樣衣的制作同時(shí)，還需要選擇面料。即便是女裝商家，也有可能被供貨商欺騙。
真正的天絲，其標(biāo)簽上會(huì)寫“萊賽爾纖維”，標(biāo)注60支/80支/100支等密度數(shù)據(jù)。小春表示：“這種比較貴的材質(zhì)，其信息都會(huì)標(biāo)注清楚，以吸引客戶。只寫‘天絲’或者不標(biāo)支數(shù)的，大概率是在造假?！蹦撤N程度上，就好比一個(gè)人去相親，關(guān)鍵不在于對方說了什么，而是對方?jīng)]說什么。
布料樣品呈現(xiàn)的效果與實(shí)際制成衣服的效果也會(huì)有差別。（圖/阿瑞 攝）
再如聚酯纖維，經(jīng)由不同的紡織工藝，可以做成雪紡、仿醋酸等不同品類，“看面料應(yīng)該看它用什么成分做哪種品類，但是很多賣家要么只標(biāo)面料的名稱，要么只標(biāo)成分”。在逛線下小店時(shí)，我發(fā)現(xiàn)不少衣服甚至沒有面料標(biāo)簽，為此詢問店員時(shí)，對方也言辭含混，不予正面回答。
自然，也存在一些商家甚至品牌“打擦邊球”的現(xiàn)象，使用名稱、手感與天然材質(zhì)相近的面料，以賺取利潤。例如“仿棉麻”，聽起來很清新自然，但實(shí)際就是聚酯纖維，更便宜，還不如棉麻透氣，而商家只會(huì)宣傳其“不易皺”的優(yōu)點(diǎn)。
對消費(fèi)者來說，選擇電商也好，實(shí)體店也罷，只有衣服拿在手上、試穿在身上，才能真實(shí)地感受到它好不好。
加速的流水線，有慣性的市場
“從前7天，現(xiàn)在動(dòng)輒30天，女裝預(yù)售越來越離譜了?！?/p>
前段時(shí)間，有從業(yè)者爆料，因?yàn)橥素浡矢哌_(dá)80%，商家便只做訂單數(shù)量20%的衣服，優(yōu)先發(fā)給第一批購買的客戶。等待她們退貨后，再發(fā)給第二批客戶，由此造成了超長預(yù)售期。小春表示，為避免退貨產(chǎn)生庫存，同行中確實(shí)有人選擇類似的做法。
互聯(lián)網(wǎng)上不乏消費(fèi)者曬出自己買到的離譜衣服。（圖/社交媒體截圖）
小春坦言，對于沒有家底的創(chuàng)業(yè)者來說，預(yù)售能讓他們明確看到收益?！拔乙才驴腿说忍?，收到衣服卻不喜歡，從而產(chǎn)生退貨。”如果不做預(yù)售，做一批貨至少先行投入幾十萬元，伴隨庫存而來的是巨大的成本。
而工廠為了錢，也允許急單插隊(duì)。一旦布料到位，工廠便立刻開始裁布加工?！拔矣幸淮蜗聠?，工廠在三天內(nèi)做出了200條，我覺得快到難以置信。”
另一名女裝老板稱：“以前賣衣服，會(huì)先進(jìn)貨再慢慢賣；現(xiàn)在是先賣出幾百件貨后，再趕緊讓工廠生產(chǎn)交付。雖然每次都心驚肉跳，但大大減輕了庫存壓力。”
然而，服裝工廠并不像普通人想象中那樣是全自動(dòng)化、智能化的。加速跑動(dòng)的流水線，也免不了出問題。
服裝業(yè)發(fā)達(dá)的城市里，往往藏著數(shù)不清的小工廠。幾十平方米的平層里，地面上堆著不少服裝半成品，工業(yè)縫紉機(jī)擺了一排又一排。工人們一手拿著布料，一手操作機(jī)器，各自完成不同的工序?！皩?shí)現(xiàn)針腳很密的效果不難，但是如果我不小心拿歪了，衣服領(lǐng)子就歪了。”工人對我說。
每件衣服的制作都需要工人親手操作。（圖/阿瑞 攝）
每件衣服的生產(chǎn)制作，都與人的因素密不可分。
幾位從業(yè)者都告訴新周刊：“如果沒有人盯著，是一定會(huì)出質(zhì)量問題的。每出一批貨就必須檢查一批貨，甚至現(xiàn)場實(shí)時(shí)監(jiān)工，不合格就打回去，要求他們重做?！?/p>
但有的商家，既不愿親自監(jiān)工，也不愿花錢請人負(fù)責(zé)質(zhì)檢。越是盲目信任工廠，翻車的可能性越大。小春有位同行與工廠合作時(shí)，曾經(jīng)歷過第一批貨質(zhì)量很好、第二批貨翻車率80%的情況，直接導(dǎo)致了他的創(chuàng)業(yè)失敗。
除了商家下單、工廠制作的模式，有些工廠也會(huì)自行生產(chǎn)衣服，再尋找客戶進(jìn)行批發(fā)。不過，工廠的核心優(yōu)勢在于制作與做工，卻未必有獨(dú)立的審美與敏銳的市場判斷。
小春表示，這些工廠以前經(jīng)常為網(wǎng)紅店生產(chǎn)衣服，而網(wǎng)紅店基本只做XS碼、S碼和M碼?！八麄兛茨闶亲鲞@個(gè)品類的，就默認(rèn)你也只想要這些尺碼?！?/p>
不同店鋪的尺碼尺寸對比。用小春的話來說，胸圍小于80cm已經(jīng)是“紙片人”了。（圖/電商平臺(tái)截圖）
網(wǎng)紅店只做小碼的原因很簡單，身材瘦小的女孩就像衣架子，對版型的兼容度較高，打版方便，穿衣容易顯得好看，退貨率也就低了。
與此同時(shí)，市場存在著某種慣性。長久以來，小碼衣服培養(yǎng)了一批成熟的客戶群體，而生產(chǎn)端也在不斷地跟風(fēng)。一名女裝老板在他的創(chuàng)業(yè)手記中透露，若是網(wǎng)紅店的某一款裙子被賣爆了，線下檔口、1688店鋪都會(huì)直接仿版出貨，中小女裝店鋪再從檔口進(jìn)貨，賣得比原版便宜得多。
“工廠每天都要出貨，怎么會(huì)有心思好好把握一個(gè)仿款呢？他們甚至不買實(shí)物、不買版型圖，純靠圖片打版?！?/p>
就這樣，一件件衣服被粗糙地快速制造出來，送到了消費(fèi)者的手里。
衣服不合身，別PUA穿衣人
在一些人看來，女裝退貨率居高不下的原因，是“贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”和“僅退款”等政策造成的?！跋M(fèi)者被慣壞了?！薄巴素泴?dǎo)致商家成本上升，商家只能把成本再轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者?！?/p>
可是對消費(fèi)者而言，大多數(shù)時(shí)候，她們買一件衣服，并不是為了退貨。
每個(gè)人買衣服時(shí)，都想要適合自己的。（圖/《承歡記》）
有從業(yè)者透露，大部分男老板不重視試穿，“直接上圖測流量，哪個(gè)圖片點(diǎn)擊率高了，就投廣告拉銷量。賣得越多，退得越多”。
小春則表示，“薅羊毛”現(xiàn)象跟消費(fèi)者群體也有關(guān)系。她面向的是輕熟女性，退貨率可以低至30%；而她的同行朋友則經(jīng)常遭遇“僅退款”的情況。不可否認(rèn)，確實(shí)存在部分沒有底線的消費(fèi)者，令商家蒙受了不必要的損失。“維權(quán)能追回部分損失，但費(fèi)時(shí)費(fèi)力。”
然而，小春并不會(huì)把錯(cuò)都怪到消費(fèi)者頭上。她有時(shí)在同行的群里看到，有些人明明沒有遇到素質(zhì)差的客戶，但也在跟風(fēng)罵“僅退款”的人。“我覺得商家不應(yīng)該以此來掩蓋自己的問題?！?/p>
剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，小春很難找到大碼的中國模特，只好發(fā)帖征集素人做模特。她發(fā)現(xiàn)，很多女生會(huì)怪自己身材不好、沒選對尺碼，“她們會(huì)否定自己的美，不覺得是衣服有問題，而認(rèn)為是自己的身材、膚色、顏值有問題”。
但實(shí)際上，很多時(shí)候是商家沒有用心做產(chǎn)品。更何況，在面向女性的消費(fèi)品里，似乎總有“美麗廢物”甚至是“美麗刑具”存在——如果衣服鞋子穿起來好看，就算不方便、不舒服，很多女性也會(huì)選擇忍下去。
鞋子好看，即便磨腳也要穿。（圖/小紅書截圖）
《服美役：美是如何奴役和消費(fèi)女性的》一書中寫道：“如果說在19世紀(jì)改制一件成衣是種常規(guī)操作，那么在今天，當(dāng)我們進(jìn)入試衣間試穿一件衣服時(shí)，一旦意識到它不合身，就會(huì)立即認(rèn)為是自己錯(cuò)了，認(rèn)為自己擁有一具不正常的身體。”
但我們確實(shí)需要問：“從來如此，便對嗎？”
小春說：“了解消費(fèi)者，應(yīng)該放下姿態(tài)、放平心態(tài)，與她們感同身受，虛心接受客戶的合理建議。是我們需要市場，不是市場需要我們?！?/p>
某種程度上，女裝越來越高的退貨率，證明女性正在逐漸認(rèn)同自己，這也是消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的一種無聲反抗。
*文中受訪者皆為化名
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