編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) “三易生活”（ID：IT-3eLife），作者：三易菌，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

在成為阿里戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)約一年半后，關(guān)于要不要商業(yè)化以及如何商業(yè)化這兩個(gè)問(wèn)題，閑魚(yú)方面似乎已經(jīng)有了答案。

在近期接受采訪時(shí)閑魚(yú)總裁季山透露，與以往并未將收入視為關(guān)鍵指標(biāo)不同，2025年將更主動(dòng)地去思考如何賺錢這件事情，將基于用戶規(guī)模和收入兩個(gè)維度謀求增長(zhǎng)。同時(shí)季山透露，在他看來(lái)，AI幫賣服務(wù)將是2025年閑魚(yú)的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目。

事實(shí)上，他將AI幫賣服務(wù)視作閑魚(yú)的一個(gè)重要商業(yè)化方向，并不讓外界感到意外。

據(jù)了解，閑魚(yú)的幫賣服務(wù)上線于2023年9月，賣家只需“提交訂單、確認(rèn)質(zhì)檢結(jié)果和價(jià)格、確認(rèn)參與幫賣服務(wù)”三步，即可完成交易，而質(zhì)檢、溝通、估價(jià)、推廣賣出等環(huán)節(jié)則均由閑魚(yú)方面包攬。其中在質(zhì)檢、建倉(cāng)等環(huán)節(jié)，閑魚(yú)會(huì)與回收寶等第三方服務(wù)商合作，并非由其獨(dú)立承擔(dān)。

要知道，雖然在幫賣服務(wù)上線之初，閑魚(yú)方面的相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾表示，“平臺(tái)并沒(méi)有從商業(yè)化的角度考量這一服務(wù)”。但與傳統(tǒng)的C2C、C2B，以及C2B2C等模式相比，幫賣服務(wù)的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。

眾所周知，在傳統(tǒng)C2C模式的二手交易中，很多效率問(wèn)題都是由買賣雙方相互博弈導(dǎo)致，畢竟前者更希望省心省力賣出高價(jià)，后者則想要安全交易不踩坑、最好還能低價(jià)淘到寶。而有閑魚(yú)背書(shū)的幫賣服務(wù)不僅能夠省去賣家的溝通成本，也能讓買家買得更放心。

與C2B、C2B2C交易模式相比，在幫賣服務(wù)中閑魚(yú)雖然也下場(chǎng)參與交易，但并非“低買高賣”的中間商，而是為買賣雙方提供了更多的議價(jià)空間，讓賣家與買家都能從中受益。

當(dāng)然，在彼時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，成本無(wú)疑是這一服務(wù)的最大短板。而這或許也是彼時(shí)閑魚(yú)方面僅向數(shù)碼產(chǎn)品等高殘值品類推出幫賣服務(wù)，并號(hào)稱“從商業(yè)化的角度考量這一服務(wù)”的原因所在。

但隨著AI相關(guān)技術(shù)的快速發(fā)展，閑魚(yú)的幫賣服務(wù)迎來(lái)了走進(jìn)更多領(lǐng)域、與更多用戶見(jiàn)面的可能性。

此前在2024年9月，閑魚(yú)方面在業(yè)內(nèi)首次將AI相關(guān)技術(shù)運(yùn)用在閑置物品交易流通領(lǐng)域，推出“智能發(fā)布”和“智能托管”等功能。其中以“智能發(fā)布”為例，可根據(jù)用戶上傳的商品圖片自動(dòng)生成符合平臺(tái)風(fēng)格的描述文字，從而幫助用戶快速完成商品發(fā)布。

事實(shí)證明，這些AI功能頗受歡迎。根據(jù)今年2月閑魚(yú)方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，其全線AI產(chǎn)品已覆蓋1020萬(wàn)用戶，其中“智能發(fā)布”單日使用人次已超20萬(wàn)，“智能托管”售出商品交易額已近2億元。此外，相關(guān)AI功能也讓閑魚(yú)后臺(tái)的商品采納率上升到了85%。而在小紅書(shū)等社交平臺(tái)，更是不乏感嘆閑魚(yú)AI功能見(jiàn)多識(shí)廣、效率高的帖子。

既然AI能接管發(fā)布、定價(jià)、溝通等二手交易中的相關(guān)環(huán)節(jié)，可以降低個(gè)人賣家的時(shí)間、精力，自然同樣也可以幫助閑魚(yú)降低幫賣這一服務(wù)的成本，從而推動(dòng)其覆蓋更多的非高殘值品類。其中以銷售客服為例，當(dāng)閑魚(yú)幫賣的日單量達(dá)到以萬(wàn)、百萬(wàn)為計(jì)算單位時(shí)，人力顯然就難以全面覆蓋了。

基于此，閑魚(yú)還能嘗試更多不同層級(jí)的幫賣服務(wù)，例如針對(duì)高殘值品類推出可享專屬人工服務(wù)的高等級(jí)幫賣套餐等。更何況AI幫賣服務(wù)對(duì)于閑魚(yú)的價(jià)值，還不只在于可觀的商業(yè)化前景。隨著成本的降低和覆蓋范圍的擴(kuò)大，主打便捷體驗(yàn)的AI幫賣服務(wù)顯然也有助于閑魚(yú)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，從而破除C端供給不足這一長(zhǎng)期痛點(diǎn)。

畢竟個(gè)人賣家的出售意愿會(huì)受經(jīng)濟(jì)周期、消費(fèi)習(xí)慣影響顯著，當(dāng)出售頻率降低時(shí)，讓更多的個(gè)體參與到供給之中，依然能夠確保供給側(cè)的充足。否則如果只依靠小B供給，閑魚(yú)的生態(tài)可能就會(huì)失衡，如此一來(lái)，閑魚(yú)與淘寶也就沒(méi)有了多少區(qū)別。

當(dāng)然，即便有AI加持，閑魚(yú)的幫賣服務(wù)也并非沒(méi)有挑戰(zhàn)。拋開(kāi)AI應(yīng)用本身的難度不談，近年來(lái)在用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，閑魚(yú)的口碑也在逐步惡化。根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布的二手交易平臺(tái)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比圖顯示，截至2025年3月13日，閑魚(yú)的投訴量最高、達(dá)203841件，遠(yuǎn)超第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的96257件，且投訴回復(fù)率最低、僅有1.09%，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛(ài)回收等平臺(tái)的投訴回復(fù)率則均超過(guò)了99%。

如果閑魚(yú)想要通過(guò)“平臺(tái)背書(shū)”來(lái)重塑二手交易鏈路，顯然還需要拿出更多精力維護(hù)自身的平臺(tái)形象。

另一方面，近年來(lái)二手交易也是少有的仍呈現(xiàn)出“垂類化”競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的賽道。例如紅布林等平臺(tái)通過(guò)C2B2C模式構(gòu)建鑒定和履約體系、切入二手時(shí)尚商品交易，孔夫子舊書(shū)網(wǎng)則依托垂直供應(yīng)鏈，占據(jù)二手書(shū)和古籍交易市場(chǎng)80%以上份額。而在二手?jǐn)?shù)碼產(chǎn)品交易領(lǐng)域，則有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收兩強(qiáng)。

雖然閑魚(yú)是目前國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的二手電商交易平臺(tái)，但其“全品類”的定位也會(huì)導(dǎo)致用戶認(rèn)知模糊。在QuestMobile的相關(guān)數(shù)據(jù)中就顯示，2024年閑魚(yú)用戶日均使用時(shí)長(zhǎng)下降12%，垂類二手交易平臺(tái)正以專業(yè)化服務(wù)分流其核心用戶。

所以面對(duì)如今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，閑魚(yú)方面顯然還需要加快自己的腳步。

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