編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào) 連線Insight（ID：lxinsight），作者：竇文雪，編輯：子夜，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
10月中旬的消費(fèi)市場(chǎng)，一邊是電商平臺(tái)的雙十一購(gòu)物狂歡，另一邊是電子行業(yè)的促銷(xiāo)浪潮。
10月19日，vivo全新旗艦vivo X200、vivo X200 Pro正式發(fā)售，兩款手機(jī)在前一年旗艦機(jī)型vivo X100系列的基礎(chǔ)上，又進(jìn)行了不少升級(jí)。
vivo對(duì)X200系列投入了大量的心血，所有的性能幾乎都拉滿(mǎn)了。從官方介紹來(lái)看，X200全面升級(jí)了眾多“藍(lán)科技”，不僅在續(xù)航系統(tǒng)上下了功夫，在藍(lán)圖影像方面以及性能上也維持了vivo X系列一貫的高水平，還對(duì)屏幕曲面做了優(yōu)化和升級(jí)。
由于vivo X100系列在去年獲得了不錯(cuò)的聲量和銷(xiāo)量，因此vivo X200系列一經(jīng)發(fā)售，就引發(fā)不少vivo的老用戶(hù)積極購(gòu)買(mǎi)。vivo也在發(fā)售前期做足了功課，找到了很多測(cè)評(píng)博主幫忙做測(cè)評(píng)和宣傳。
可是，百密一疏，新機(jī)發(fā)售不久后，有越來(lái)越多的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)vivo X200 Pro在拍照的過(guò)程中，某些角度會(huì)出現(xiàn)一條明顯的條狀炫光，不少用戶(hù)反饋，這條條狀炫光并非在特定的角度才能形成，它極易觸發(fā)，并且在拍攝的畫(huà)面中十分明顯。
隨著輿論的進(jìn)一步發(fā)酵，vivo方遲遲沒(méi)有道歉的態(tài)度，也讓一些消費(fèi)者感到氣憤。部分消費(fèi)者要求退貨退款的聲音甚囂塵上。
10月23日，此前曾幫助vivo X200系列做過(guò)測(cè)評(píng)的博主影視颶風(fēng)，針對(duì)此前沒(méi)有測(cè)出vivo X200 pro炫光問(wèn)題，發(fā)布了一條道歉視頻，這條視頻幾乎是證實(shí)了vivo X200 pro的“翻車(chē)”。
隨后的10月24日，vivo產(chǎn)品副總裁黃韜才在自己的微博發(fā)布了一篇長(zhǎng)文，承認(rèn)了vivo X200 pro相對(duì)其他產(chǎn)品確實(shí)更容易觸發(fā)炫光，而且炫光感知也更明顯一些的事實(shí)。
vivo產(chǎn)品副總裁黃韜，圖源vivo官方視頻號(hào)
高歌猛進(jìn)地發(fā)布新品，最終卻在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域“翻車(chē)”，是vivo始料未及的事，因此售后也顯得“誠(chéng)意寥寥”。
黃韜的道歉長(zhǎng)文中沒(méi)有提及針對(duì)vivo X200 pro的售后服務(wù)，在線下旗艦店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者存在難退貨的問(wèn)題。
多年來(lái)，vivo在影像方面持續(xù)加大投入力度，并成功因影像能力獲得了不少用戶(hù)的認(rèn)可。
vivo也抓住了智能手機(jī)行業(yè)的每一個(gè)風(fēng)口，不管是在系統(tǒng)還是在AI領(lǐng)域均有研發(fā)和布局。一方面為了促進(jìn)銷(xiāo)量，另一方面為了向高端化更進(jìn)一步。
但vivo X200 pro的“炫光門(mén)”事件，成為vivo沖高之路上的一道坎，后續(xù)如何處理，將影響vivo在影像方面耕耘多年積累起來(lái)的品牌力。
01買(mǎi)到“炫光”新機(jī)，誰(shuí)在退貨？
vivo X200 pro“炫光門(mén)”事件發(fā)生后，被傷到的，恐怕是最信賴(lài)vivo的那批粉絲。
10月19日，vivo X200 pro剛剛開(kāi)售，李宇就在電商平臺(tái)付款下單了這款手機(jī)，21日晚他才拿到新機(jī)，但“vivo X200 pro拍照會(huì)出現(xiàn)炫光”的消息，比手機(jī)來(lái)得更快。
“21號(hào)一早，我就看到了炫光的問(wèn)題，晚上收到手機(jī)后在家、外面都試了，確實(shí)有炫光問(wèn)題。”
10月23日，李宇又把新手機(jī)拿到了辦公室嘗試，還用自己曾經(jīng)的手機(jī)vivo x70 pro+對(duì)比了效果，發(fā)現(xiàn)在白天，新手機(jī)的炫光問(wèn)題也很?chē)?yán)重，且問(wèn)題比舊手機(jī)厲害。
vivo x70 pro+是2021年vivo推出的影像旗艦機(jī)型，也是李宇的第一臺(tái)vivo手機(jī)，他表示，使用vivo x70 pro+時(shí)，覺(jué)得體驗(yàn)很不錯(cuò)，系統(tǒng)很流暢，即使這款手機(jī)已經(jīng)使用多年，李宇依然對(duì)x70 pro+的拍照功能很滿(mǎn)意。
從剛發(fā)售就下單時(shí)的信任，到看見(jiàn)炫光問(wèn)題之后的懷疑，再到無(wú)數(shù)次親自證實(shí)后的失望，李宇最終選擇了退貨退款，并把這份難過(guò)分享到了社交平臺(tái)上，結(jié)果遭遇了不少反駁的聲音。
“有人說(shuō)這是小問(wèn)題，拍照時(shí)用手遮一遮就好了，但他們忽略了拍視頻的情況，拍視頻不僅沒(méi)法遮，更遮不住。夜晚或許炫光問(wèn)題不大，可白天用起來(lái)很受影響，且出現(xiàn)的位置都是正常視角，不是‘角度刁鉆、極限環(huán)境’才能產(chǎn)生?！崩钣罡嬖V連線Insight。
另一位消費(fèi)者喬巖，向連線Insight提供了自己用vivo X200 pro拍攝的一段視頻，視頻中可以清晰地看到，隨著鏡頭的移動(dòng)，陽(yáng)光逐漸來(lái)到手機(jī)側(cè)方后，畫(huà)面中出現(xiàn)了一條明顯且不斷變寬的炫光。
視頻中出現(xiàn)的炫光截圖，圖由vivo X200 pro用戶(hù)向連線Insight提供
從多位消費(fèi)者的反饋來(lái)看，vivo X200 pro的炫光問(wèn)題，確實(shí)很影響拍照體驗(yàn)。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？
實(shí)際上，炫光是各個(gè)智能手機(jī)品牌相機(jī)均會(huì)面臨的問(wèn)題。這一點(diǎn)，自媒體測(cè)評(píng)博主——影視颶風(fēng)發(fā)布的道歉視頻，以及vivo產(chǎn)品副總裁黃韜的道歉聲明中均對(duì)這一現(xiàn)象做出了解釋。
根據(jù)影視颶風(fēng)的道歉視頻顯示，其團(tuán)隊(duì)對(duì)多個(gè)品牌的不同機(jī)型也進(jìn)行了測(cè)評(píng)，結(jié)果顯示，用特定手法還原炫光出現(xiàn)的情景后，大部分品牌的手機(jī)都會(huì)出現(xiàn)條狀炫光。
黃韜的道歉聲明中也表示，炫光，是因?yàn)殓R頭的鏡片有弧度，光線會(huì)在鏡片的兩個(gè)面之間反射，在強(qiáng)光下拍攝時(shí)，隨著光線角度的變化會(huì)出現(xiàn)不同程度的炫光。炫光是整個(gè)光學(xué)攝影作品中長(zhǎng)期面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)。
vivo產(chǎn)品副總裁黃韜發(fā)布的道歉聲明截圖，圖源vivo黃韜微博
而雙方均承認(rèn)的一點(diǎn)是，vivo X200 pro相對(duì)其他產(chǎn)品確實(shí)更容易觸發(fā)炫光，而且炫光感知也更明顯一些。
據(jù)黃韜解釋?zhuān)瑅ivo X200 pro炫光感知更明顯的原因，與其采用大光圈設(shè)計(jì)有關(guān)，但更大的光圈，更大的進(jìn)光量，也的確更容易觸發(fā)畫(huà)外炫光。
另一方面，黃韜認(rèn)為炫光也與vivo X200 pro采用的鍍膜技術(shù)策略有關(guān)，這種策略更擅長(zhǎng)處理“鬼影”的問(wèn)題。但也讓vivo X200 pro在藍(lán)色光譜部分做了一定的讓步，致使X200 Pro的畫(huà)外炫光呈現(xiàn)藍(lán)畫(huà)，對(duì)比其他產(chǎn)品的灰色炫光顯得更為突出。
問(wèn)題確實(shí)有，且比其他品牌產(chǎn)品更突出，甚至還不如自家的老款手機(jī)，這就成了vivo X200 pro最大的“翻車(chē)”點(diǎn)，也是很多消費(fèi)者選擇退貨的原因。
比如李宇和喬巖都是vivo的老用戶(hù)，他們可以直接拿出舊手機(jī)與新手機(jī)做對(duì)比，新機(jī)沒(méi)有太多進(jìn)步反而多了一個(gè)缺點(diǎn)，讓喬巖毫不猶豫地退掉了vivo X200 pro。
除了炫光問(wèn)題之外，李宇還透露，他發(fā)現(xiàn)vivo X200 pro在夜晚雖然炫光不明顯，但會(huì)出現(xiàn)“鬼影”問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題也被另一位消費(fèi)者王鑫提及。
王鑫也是vivo的老用戶(hù)，從vivoX5用到X200 pro，其間她一共更換了不下5臺(tái)vivo手機(jī)，多年積攢的信任之下，她第一次決定沖vivo X200 pro的首發(fā)新機(jī)，可惜這一次卻讓她十分失望。
在拿到新手機(jī)的第二天，王鑫就發(fā)現(xiàn)了“鬼影”問(wèn)題，并在此后一有機(jī)會(huì)就打開(kāi)相機(jī)測(cè)試，發(fā)現(xiàn)在正常光源下的室內(nèi)和室外都出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。隨后，她也嘗試與客服聯(lián)系，但客服人員表示，工作人員已經(jīng)測(cè)試過(guò)，擦擦鏡頭就沒(méi)問(wèn)題了。
但值得關(guān)注的是，黃韜在聲明中表示，vivo X200 pro很擅長(zhǎng)處理“鬼影”的問(wèn)題。
此外，vivo的售后態(tài)度也引發(fā)線下旗艦店消費(fèi)者的不滿(mǎn)。在線上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者可以享受“7天無(wú)理由退款”的服務(wù)，但在線下旗艦店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的消費(fèi)者，幾乎很難成功退貨。
王鑫告訴連線Insight，“店里不給退，拿去售后檢測(cè)說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，也不給退，要換貨只能換同個(gè)型號(hào)同個(gè)內(nèi)存大小的機(jī)子?！?/p>
另一位也是通過(guò)線下渠道購(gòu)買(mǎi)vivo X200 pro的消費(fèi)者牟小光表示，目前，他基本沒(méi)有看到可以退掉手機(jī)的可能性。客服人員一直踢皮球，說(shuō)幫他繼續(xù)反饋，但也反復(fù)告訴他這個(gè)不是質(zhì)量問(wèn)題。
“我認(rèn)為，官方提出的解決辦法，帶手機(jī)殼、貼貼紙等方式，都解決不了這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在，我只能?chē)L試著理解和接受它了?！蹦残」鉄o(wú)奈表示。
02“影像能力強(qiáng)”的標(biāo)簽，vivo還能穩(wěn)住嗎？
“遠(yuǎn)，不只影像。”是vivo X200系列的廣告語(yǔ)，“影像能力強(qiáng)”，也是vivo布局了十年，已經(jīng)立住了的品牌標(biāo)簽。
2014年，vivo發(fā)布了全球首款同時(shí)配備F1.8光圈和光學(xué)防抖的智能手機(jī)vivo X shot。
2017年，vivo又圍繞影像發(fā)布了搭載獨(dú)立DSP影像處理芯片的vivo X20系列，vivo X20的廣告語(yǔ)“逆光也清晰”，在當(dāng)時(shí)十分出圈。
2019年，X30系列正式發(fā)布，在5G作為主打的功能之外，首次實(shí)現(xiàn)全焦段手機(jī)攝影。
此后的2020-2023年，vivo一口氣從X50系列發(fā)布到X100，X50采用微云臺(tái)防抖技術(shù)、X60系列開(kāi)始與蔡司合作、X70系列采用自研影像芯片之路，隨后的80、90、100也是每一次都有影像方面的新升級(jí)。
vivo X200系列發(fā)布會(huì)截圖，圖源vivo官方視頻號(hào)
多年來(lái)，vivo不斷投入，自主研發(fā)了多種移動(dòng)影像技術(shù)，比如藍(lán)圖影像中就集合了vivo自研傳感器技術(shù)、自研算法、自研影像芯片等影像技術(shù)。
同時(shí)，vivo也與蔡司建立了四年的合作，雙方曾一起推出vivo ZEISS聯(lián)合影像系統(tǒng)、蔡司光學(xué)鏡頭、蔡司T*鍍膜、蔡司APO色差控制標(biāo)準(zhǔn)、蔡司自然色彩等多個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新。
例如vivo X90系列的蒼穹夜景系統(tǒng)，是由于搭載了一英寸T*鍍膜的蔡司主攝，可以實(shí)現(xiàn)舉起手機(jī)就可以拍攝出璀璨星空的效果。
也正是因?yàn)関ivo出色的影像技術(shù)表現(xiàn)，讓品牌在諸多手機(jī)廠商中擁有極高的辨識(shí)度，更是積攢了很多忠實(shí)的“藍(lán)廠”粉絲。
據(jù)連線Insight了解，李宇、喬巖、王鑫和牟小光均是vivo的老用戶(hù)，四人都是在新機(jī)發(fā)售的前兩天內(nèi)下單了手機(jī)。他們的共同特點(diǎn)都是熱愛(ài)攝影，對(duì)拍攝手機(jī)的各種參數(shù)和細(xì)節(jié)要求都很高，對(duì)自己手中vivo的老款機(jī)型十分滿(mǎn)意。
比如喬巖和王鑫，都接連購(gòu)買(mǎi)過(guò)X90 pro+和X100 pro，喬巖還向連線Insight分享了很多自己用X100 pro拍攝的照片，“我用這兩款手機(jī)拍過(guò)很多照片，這種好看的照片，你想要多少我就能給你多少?！?/p>
vivo X100 pro拍攝的照片，圖由vivo X100 pro用戶(hù)向連線Insight提供
更有消費(fèi)者買(mǎi)X200 pro是專(zhuān)門(mén)來(lái)拍照的。比如牟小光的第一款vivo手機(jī)是X100，此次決定下單X200 pro，是希望將其作為一個(gè)卡片機(jī)僅在拍照時(shí)候使用，他選擇購(gòu)買(mǎi)X200 pro是因?yàn)槠鋬?yōu)化了長(zhǎng)焦拍攝功能，同時(shí)他認(rèn)為X200的曲面屏做得比X100更好。
目前出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，確實(shí)出乎他們的意料。不過(guò)，在談及后續(xù)還會(huì)不會(huì)購(gòu)買(mǎi)vivo品牌的手機(jī)時(shí)，受訪消費(fèi)者均表示，如果未來(lái)沒(méi)有其他影像能力更強(qiáng)的手機(jī)，自己還是很有可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)vivo手機(jī)。
只是，這次炫光事件讓他們對(duì)vivo的印象大打折扣。李宇表示，從高管的道歉在測(cè)評(píng)博主之后開(kāi)始，他就已經(jīng)很生氣了，分享經(jīng)歷后又被很多網(wǎng)絡(luò)中的言論攻擊，讓他對(duì)品牌的意見(jiàn)達(dá)到頂峰。
“我認(rèn)為，這是一次對(duì)于首發(fā)用戶(hù)的背刺?！崩钣畋硎尽?/p>
03vivo很努力，但也有壓力
忠實(shí)粉絲心中的落差，也許是因?yàn)檫@次vivo的服務(wù)體驗(yàn)不佳。
近年來(lái)，vivo在新機(jī)的研發(fā)上，很在乎用戶(hù)反饋。
比如，其改善了諸如vivo X100 Ultra屏幕邊緣的綠邊這類(lèi)前代產(chǎn)品反饋較多的不足；用戶(hù)希望拍出“一眼好”的照片，vivo X100s通過(guò)自研藍(lán)圖影像技術(shù)，進(jìn)一步提升拍照體驗(yàn)。
vivo也一直努力地做研發(fā)，投入大量精力打磨產(chǎn)品、跟隨熱點(diǎn)，與友商瘋狂卷材質(zhì)、卷續(xù)航、卷影像。
每年年底，各大廠商幾乎都會(huì)搶著推出年度旗艦新品，從參數(shù)上來(lái)看，vivo的新品和同期其他品牌推出的新品放在一起，性能上沒(méi)有太大的差別。
以小米14和vivo X100為例，兩款手機(jī)的處理器分別為驍龍8Gen3和天璣9300，均為市場(chǎng)中能力較強(qiáng)的旗艦處理器；小米14的主攝為5000萬(wàn)像素光影獵人900傳感器，vivo X100的主攝為5000萬(wàn)像素索尼IMX920傳感器；小米14的電池為4610mAh，支持90W有線快充和50W無(wú)線充電，vivo X100的電池為5000mAh，支持120W有線快充……
在折疊屏手機(jī)風(fēng)靡全球的時(shí)期，vivo也加入了折疊屏研發(fā)大軍，并在2022年推出了首款折疊屏手機(jī)vivo X Fold。
去年3月，vivo推出vivo X Fold2和X Flip；今年3月，vivo又推出了兩款折疊屏手機(jī)：X Fold3和vivo X Fold3 Pro。
vivo X Fold3系列，圖源vivo官方視頻號(hào)
除此之外，手機(jī)廠商們之間的品牌競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)開(kāi)始從硬件堆疊，升級(jí)為芯片、操作系統(tǒng)之戰(zhàn)。
比如華為推出了HarmonyOS系統(tǒng)，小米推出了Xiaomi澎湃OS系統(tǒng)，榮耀推出了MagicOS。
vivo也在去年11月的開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，正式發(fā)布了自研操作系統(tǒng)藍(lán)河——BlueOS。
根據(jù)介紹，該系統(tǒng)具備智慧、流暢、安全的三大特征，支持多模態(tài)交互，可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)多種交互形式；從200MHz到4GHz的CPU，從32MB到24GB的內(nèi)存，各類(lèi)配置均可實(shí)現(xiàn)運(yùn)行；也是行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)框架由Rust語(yǔ)言編寫(xiě)的操作系統(tǒng)。
除了在操作系統(tǒng)上的投入，vivo也沒(méi)錯(cuò)過(guò)AI方面的布局。
今年10月10日，vivo召開(kāi)開(kāi)發(fā)者大會(huì)，vivo正式官宣全新AI戰(zhàn)略——藍(lán)心智能。還在技術(shù)上，對(duì)AI能力做出了四大重點(diǎn)發(fā)布，升級(jí)語(yǔ)言大模型；發(fā)布藍(lán)心端側(cè)大模型3B；發(fā)布藍(lán)心語(yǔ)音大模型；發(fā)布藍(lán)心圖像大模型和藍(lán)心多模態(tài)大模型。
vivo X200系列發(fā)布會(huì)截圖，圖源vivo官方視頻號(hào)
多年的努力，都是為了獲得更多的市場(chǎng)份額，并向沖刺高端的目標(biāo)更進(jìn)一步。
從當(dāng)前的情況來(lái)看，vivo的市場(chǎng)擴(kuò)張確實(shí)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了階段性成果，但距離高端市場(chǎng)還差一步。
在Canalys、Counterpoint、IDC三家機(jī)構(gòu)公布的2024年二季度中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)報(bào)告中，無(wú)論是以銷(xiāo)量還是出貨量計(jì)，vivo都位于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)第一。
不過(guò)，vivo市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)大頭，不在高端機(jī)型的身上。Canalys分析顯示，vivo的出貨量增長(zhǎng)一定程度上得益于中端新品的發(fā)布與渠道擴(kuò)展。因此從高端化的角度來(lái)說(shuō)，vivo的壓力也不小。
從產(chǎn)品來(lái)看，其實(shí)vivo此前推出的高端化機(jī)型，已經(jīng)受到市場(chǎng)關(guān)注，如頂配版賣(mài)到7999元的X100 Ultra，以及此前口碑頗佳的vivo X100 系列。
此次發(fā)布vivo X200系列，不僅僅是為了沖銷(xiāo)量，更是向高端化更進(jìn)一步的關(guān)鍵，但卻在各大品牌即將發(fā)布新機(jī)、雙十一購(gòu)物季的節(jié)點(diǎn)上，在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域跌了一跤。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不允許任何玩家出錯(cuò)，這次的大麻煩，vivo必須迅速解決，維護(hù)住自己的用戶(hù)基本盤(pán)。
（文中李宇、喬巖、王鑫和牟小光均為化名，本文頭圖來(lái)源于vivo官方視頻號(hào)。）
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