?百略網(wǎng)原創(chuàng)
作者 | 李哩哩 編輯 | 槿年
電視鑒寶節(jié)目海選的邊角料，被互聯(lián)網(wǎng)撿起來了。
鐵打的社交平臺，流水的垂直電商。當垂直電商擊鼓傳花傳到文玩家，一夜暴富的故事系統(tǒng)化、專業(yè)化、互聯(lián)網(wǎng)化，就有了微拍堂、天天鑒寶、玩物得志等一系列以鑒定、拍賣為故事引擎的文玩電商。這些“線上潘家園”披著國風的外衣，干著二道販子的生意，在資本的風口來臨之時狠割一把韭菜，很明顯，這個風口已經(jīng)來了。風口浪尖上的當屬“玩物得志”。
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國文玩電商App活躍用戶規(guī)模，玩物得志以582萬的用戶規(guī)模穩(wěn)居第一梯隊的頭把交椅。
天天鑒寶還在抖音B站上耍寶逗樂時，玩物得志就已率先上線App跑馬圈地了。
但現(xiàn)實情況是，千億文玩市場，萬億假貨天堂。
數(shù)據(jù)顯示，我國目前共有3.1萬家鑒寶相關企業(yè)，2020年新增超過1.4萬，同比上漲285%，年增速高達97%。但高增速的另一面，我國超過2,400家鑒寶相關企業(yè)曾產(chǎn)生過經(jīng)營異常，超過700家曾有過法律訴訟，其中案由“買賣合同糾紛”占比為10%。
玩物得志跑贏了同期選手，也跑進了互聯(lián)網(wǎng)文玩的蠻荒時代。
| 無內(nèi)功的硬手腕
微拍堂較早涉足線上鑒寶和拍賣，但教會了徒弟，餓死了師傅。原微拍堂高管唐金尚，于2018年底創(chuàng)立玩物得志，用了一年時間達成了20億元的GMV，三年時間完成了C輪融資，但與此同時，唐金尚引以為傲的“閃電式發(fā)展”風頭最勁、硬傷最多。
2020年，工業(yè)和信息化部通報2020年第五批侵害用戶權益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進行整改，包括玩物得志、微拍堂在內(nèi)的131款APP未完成整改。
之前，微拍堂曾被央視公開點名，實拍多為贗品仿品。無獨有偶，玩物得志的線上產(chǎn)品、拍賣流程、退換手續(xù)等一系列操作也引來多方投訴。
在黑貓投訴上以“玩物得志”為關鍵詞搜索得到3662條投訴量，回復率100%，完成率87.6%，投訴內(nèi)容有假貨次品、不能退貨，未發(fā)貨、不能退款，霸王條款、惡意扣除保證金等。
與居高不下的投訴量形成鮮明對比，玩物得志的官方回復大多先以“標準文案”（道歉→官方熱線→盡快處理）為主。
值得玩味的是，處理完成的投訴中，玩物得志的回復內(nèi)容大多“已隱藏”。這種公事公辦的不透明售后服務也讓玩物得志在信譽度上一路下跌。
“玩物得志吧”里從平臺、商家到客服、產(chǎn)品的投訴帖也隨處可見。很多用戶指出懷疑競價流程有“托兒”暗中加價。
此外，引入“先鑒別，后發(fā)貨”的購物流程，起到的實質(zhì)作用微乎其微，從市場反應來看，商家和用戶都不買賬。在投訴內(nèi)容里，有消費者下單學習幣，商家承認是“鑒賞”用途，官方平臺卻通過了鑒定。
另外，據(jù)“電訴寶”報道，2021年1月，玩物得志商家廣東省邱女士的客戶在其店鋪里下單了一個“老藍水”，“我店鋪促銷特價5000，本來談的好好的，到貨客戶讓玩物得志鑒定師鑒定成危料?！鼻衽空J為玩物鑒定師是亂來的，邱女士表示自己要投訴玩物得志的鑒定師不懂貨，亂檢測，亂處理才導致訂單退貨，鑒定師表示這東西只值一千多塊，但是邱女士表示自己拿貨幾千，“結果給我說成了一千多，導致自己的單直接退貨。”
諸如此類事件的“羅生門”在玩物得志App上時有發(fā)生，平臺商家魚龍混雜、商品質(zhì)量問題頻發(fā)，用戶、商家投訴和退款率高等問題沒有解決的趨勢，反而愈演愈烈。
唐金尚想做國風文化產(chǎn)業(yè)探路人，不止是互聯(lián)網(wǎng)+文玩那么簡單。鑒寶、拍賣、文玩……玩物得志的本質(zhì)是電商，但垂直電商大浪淘沙十幾年，大多是雷聲大雨點小，現(xiàn)階段來看，玩物得志三年時間走出的是文玩電商的一地雞毛。
| “直線救國”
文玩之所以在垂直品類賽道出現(xiàn)的相對較晚與其特殊的傳播規(guī)律息息相關。傳統(tǒng)網(wǎng)購的一般規(guī)律是女性向男性傳播，年輕人向中老年人傳播，文玩的特殊屬性復制不了這種傳播模式，只能等，等互聯(lián)網(wǎng)普及程度達到質(zhì)變之后，電商可容納的事物越來越多，才有可能開始促成滲透的開始。
一般來講，正常且健康滲透模式是，向上滲透用戶，達成高客單價；向下滲透市場，達成高覆蓋率。而玩物得志想走的捷徑是靠營銷促成高覆蓋，而這種市場積累的反噬也極其明顯，在內(nèi)功不足的情況下，花架子很容易“塌架”。
就目前來看，玩物得志的“花架子”就是自己引以為傲的用戶注冊量。但在文玩電商三個頭部玩家中，微拍堂以工具產(chǎn)品起家，在微商野蠻生長時積累了最初的行業(yè)經(jīng)驗；天天鑒寶首創(chuàng)直播鑒定的線上服務，實用性不足，娛樂性來湊；反觀玩物得志，用戶體量既未達到高變現(xiàn)的能力，又遠未形成規(guī)模效應，品牌知名度靠明星代言鋪設，吸新納新的誠意不足，金玉其外的“玩物”想“得志”，很難。
內(nèi)驅動力不足，就要在外在影響力上下點功夫了。玩物得志走起了“直線救國”的路子，想要略過To B端，對接地方政府，試圖用“文化產(chǎn)業(yè)賦能”走“名門正派”的路子，這一步瞄準的不是國風，而是文創(chuàng)。
顯然，文創(chuàng)能講的故事更多，但這與玩物得志的文玩電商理念似乎愈行愈遠，三年時間是否足夠孕育出“大文化產(chǎn)業(yè)”不得而知，僅就目前的發(fā)展來看，玩物得志確實已經(jīng)陷入顧頭不顧尾的尷尬境地。
一半是海水，一半是火焰。CTO褚翔汾口受聘文化集鎮(zhèn)“名譽鎮(zhèn)長”、打造“錢塘江IP”、打造“大文化產(chǎn)業(yè)”……玩物得志每一次釋放的市場信號不可謂動作不大，但更宏大的理念并沒有掩蓋細節(jié)上的硬傷，消費端凝聚力不斷下降，商家也在叫苦不迭，“玩物得志”吧里新老商家對“神一般的客服”、“強制續(xù)交保證金”、“盲拍套路”等手段的吐槽經(jīng)常刷屏。霸王條款、售假欺詐、惡意罰款、貨不對板等一系列問題至今仍未有能妥善解決的轉變。
文玩電商全面發(fā)展在2018年，狂奔三年的市場整體還處于“草莽期”，這個熟悉又隱秘、蠻荒又暴力的生意至今未脫去江湖氣息。
| 長板不長，短板夠短
木桶理論認為一只水桶能裝多少水取決于它最短的那塊木板，玩物得志想要多裝水，卻無“優(yōu)質(zhì)木板”筑牢木桶質(zhì)量。
文玩電商最早是微商起家，轉型成平臺鑒定后衍生出了一整套玩法，玩物得志想要拔得頭籌，并沒有太大創(chuàng)新，相關從業(yè)者總結玩物得志APP的社群分銷的模式，就是通過商家邀請老客戶登錄平臺，客戶購物后和商家進行綁定，來獲得平臺發(fā)放的傭金補貼。此外，只要客戶多，銷售額高，店主就能免費獲得流量，有機會參加更多活動。
想要以用戶粘性促進低頻生意的高頻化，玩物得志卻兩頭都沒討好，不僅做中間商，還要賺差價。撿漏者被當“漏”撿了，后來入場的商家也沒能趕上紅利。
國風好物的概念取得了量上的勝利，但成果并不屬于玩物得志。
追隨“盲盒經(jīng)濟”的大潮，玩物得志在線搞起了“盲拍”。直播過程中，主播介紹貨品，極力渲染產(chǎn)品“物超所值”，但整個議價過程，圍觀者始終看不到商品，裝有商品的盒子只有當?shù)谝晃毁I家付款后，主播才會拿出展示。這種“盲拍”極盡渲染之能事，以“撿漏”吸引用戶下單，但是否真的是“撿漏”，恐怕只有商家心知肚明。
在搜索引擎上輸入“盲拍”，相應詞條大多是“盲拍合法嗎？”、“盲拍游戲套路”、“盲拍不支持七天無理由退貨？”等。
這類質(zhì)疑聲音并沒有敦促平臺方完善解決措施，黑貓投訴上，不少用戶發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵、貨不對板后，玩物得志很少能給出明確回復，大多是事件以拖延至過了時效而不了了之。
想靠“盲拍”在文玩電商領域復制“泡泡瑪特”的故事，但過了風口的盲盒已然墜落，一路狂奔的“盲拍”又能拍多久呢？
天天鑒寶雖然也被詬病假貨泛濫，但靠著層數(shù)不窮的段子，也小范圍的引起過討論，在以年輕用戶為主的B站擁有一百多萬的粉絲量。據(jù)數(shù)據(jù)顯示天天鑒寶的用戶中超一半來自三線及以下城市，在下沉市場的用戶滲透上遠超玩物得志。微拍堂GMV遠超于玩物得志，用戶付費率及金額較玩物得志略勝一籌，各家都有長板，而玩物得志一系列動作華而不實、未見成效，頗有“畫大餅”的感覺。
從鑒寶到國風，再到文創(chuàng)，玩物得志下的這盤大棋本質(zhì)上還是追著風口跑。作為平臺方參與太多、擔責太少，市場總量未能實現(xiàn)更大突破之前，玩物得志還因為假貨泛濫、不能退貨等霸王條款消耗者原有的存量，當風口過去，玩物將無法避免走到“喪志”之路。
