編者按：本文來(lái)源微信公眾號(hào) 新莓daybreak（ID：new-daybreak），作者樊榮章，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
你多久沒(méi)登陸QQ了？
我剛剛得知一個(gè)數(shù)字，也許你還不知道。過(guò)去兩年，有1億人不再使用QQ，變成“僵尸用戶(hù)”。這意味著他們不再跟人互動(dòng)，發(fā)信息，或者壓根忘記密碼再也不會(huì)登陸。
QQ活躍用戶(hù)的頂點(diǎn)是在2018年，總月活8億，智能終端6.99億，同比增長(zhǎng)雖然只有2.5%，但總歸是正向結(jié)果。此后，騰訊財(cái)報(bào)不再公布QQ的總活躍用戶(hù)，智能端用戶(hù)掉頭急轉(zhuǎn)進(jìn)入下行通道，以平均每年減少5000萬(wàn)的速度沉沒(méi)。2020年度的最新數(shù)字是5.94億。
與此形成鮮明反差的是，坐擁12.2億月活基本盤(pán)的微信，2020年度還實(shí)現(xiàn)同比5.2%的增長(zhǎng)。
一增一減，趨勢(shì)早已不可逆轉(zhuǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)歷史上的第一個(gè)國(guó)民級(jí)產(chǎn)品，QQ被淡忘被冷落，似乎已成事實(shí)。
這個(gè)靜態(tài)的產(chǎn)品最近終于有點(diǎn)新動(dòng)向。
騰訊平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）剛剛完成一次組織和人員調(diào)整。QQ的負(fù)責(zé)人梁柱被調(diào)任騰訊音樂(lè)集團(tuán)TME，接替他的是姚曉光，互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群（IEG）旗下天美工作室群總裁。
請(qǐng)注意，姚曉光是同時(shí)兼任這兩個(gè)職位?？缡聵I(yè)群，同時(shí)負(fù)責(zé)兩個(gè)產(chǎn)品，這在騰訊還是第一次。但是從現(xiàn)狀來(lái)講，QQ使用場(chǎng)景的最大價(jià)值，似乎就是跟游戲相關(guān)了。
01 不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)
2018年930變革，IEG掌門(mén)人任宇昕，也成為PCG的負(fù)責(zé)人。
當(dāng)時(shí)盛大、聯(lián)眾已經(jīng)取得巨大的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，騰訊游戲還能后來(lái)居上，無(wú)人能及，成為騰訊集團(tuán)最大的收入來(lái)源。最重要的原因就是，騰訊手里有任何一家公司都不具備的核武器——QQ。
任宇昕曾說(shuō)，“最開(kāi)始做IEG壓力非常大，騰訊用戶(hù)都在QQ平臺(tái)，這種情況下游戲做不好沒(méi)有臉見(jiàn)人，這么好優(yōu)勢(shì)做不好這個(gè)事情，只能說(shuō)自己無(wú)能，拼死非干好不可。IEG的小伙伴們也是這樣的心態(tài)，從零開(kāi)始，有很強(qiáng)的事業(yè)心，一定要干一把?！闭蛉绱?，他對(duì)QQ有很深的感情。
但是自從騰訊在移動(dòng)端賽馬，是微信勝出后，QQ的命運(yùn)似乎已經(jīng)注定。QQ在騰訊從“唯一”變成“之一”，江湖地位就不可同日而語(yǔ)。
當(dāng)時(shí)QQ隸屬于SNG，負(fù)責(zé)人是湯道生。既然微信已經(jīng)被證明是主流的方向，QQ索性專(zhuān)門(mén)服務(wù)年輕用戶(hù)群體。這也是馬化騰交給他的使命，確保任何時(shí)候QQ都不被年輕人所拋棄。有一次，總辦會(huì)上，湯道生提及QQ的視頻美顏產(chǎn)品，被原本看手機(jī)的馬化騰注意到，連說(shuō)“這是個(gè)很好的功能?！?/p>
他們的策略是，盡可能多的疊加功能，什么聊天氣泡、更換皮膚、頭像掛件，變著法兒地滿(mǎn)足年輕用戶(hù)的個(gè)性化需求。21歲以下的年輕人，把這當(dāng)成他們與父母區(qū)隔開(kāi)，可以縱情肆意的后花園，有他們專(zhuān)屬的語(yǔ)言和場(chǎng)景。
某種程度上，這是可行的。對(duì)騰訊而言，從此也有兩個(gè)品牌，面向不同的用戶(hù)，形成合力，通吃整個(gè)社交市場(chǎng)。
一開(kāi)始數(shù)據(jù)回彈確實(shí)不錯(cuò)，那些在QQ搞宣發(fā)的產(chǎn)品也能得到理想的回應(yīng)。這樣的光景并沒(méi)有持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。
移動(dòng)端可供消費(fèi)的內(nèi)容太多了。尤其短視頻的崛起，Z世代人群的興趣多變，就連微信的人均消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)也在被縮減，更何況是QQ。
QQ最大的慰藉可能是，那些伴隨其成長(zhǎng)的80后進(jìn)入職場(chǎng)，在PC端還是有辦公場(chǎng)景的需求。尤其超大文件傳輸功能，這是我們與速記公司之間連接最重要的紐帶。即便3Q大戰(zhàn)搞得天翻地覆，QQ曾經(jīng)都是360公司內(nèi)部日常溝通和文件傳輸?shù)闹匾ぞ摺?/p>
但這種紅利也在漸漸消失。即時(shí)通信的門(mén)檻越來(lái)越低，各種企業(yè)辦公軟件興起，甚至大廠自研內(nèi)部溝通工具，職場(chǎng)人使用QQ的最后一點(diǎn)理由都在被抹去。
甚至那些曾經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)QQ，帶領(lǐng)QQ穿越周期，為騰訊孵化出各種基礎(chǔ)能力的團(tuán)隊(duì)成員，也在逐漸淡出QQ。
930變革，湯道生被調(diào)任監(jiān)管CSIG時(shí)，曾想繼續(xù)負(fù)責(zé)QQ，但騰訊總辦更希望他專(zhuān)注于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
湯道生在任SNG時(shí)，具體負(fù)責(zé)QQ平臺(tái)事宜的是殷宇，930后他的核心任務(wù)是信息流。梁柱成為QQ和QQ空間的第一負(fù)責(zé)人，他還曾經(jīng)孵化了全民K歌。此次PCG調(diào)整，梁調(diào)任騰訊音樂(lè)集團(tuán)CEO，董事長(zhǎng)彭迦信之前也出自QQ。
現(xiàn)在騰訊的大部分核心能力脫胎于QQ，也是騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人情感連接最深的產(chǎn)品，也是一代人的記憶。但不可避免的，用戶(hù)與QQ的連接，越來(lái)越弱。
02 最后的剩余價(jià)值
可以肯定的是，騰訊幾乎是在想盡一切想法，全力延長(zhǎng)QQ的壽命。
他們對(duì)QQ的想法是，既要學(xué)微信，又要做出差異化。只為用戶(hù)在微信與QQ之間做選擇的時(shí)候，多一個(gè)傾向QQ的理由。
騰訊毫不避諱，為延長(zhǎng)QQ用戶(hù)在智能終端的時(shí)長(zhǎng)，他們只能迎合年輕人的娛樂(lè)導(dǎo)向。
比如，算法優(yōu)化QQ看點(diǎn)的圖文和視頻信息流，能捕捉年輕人更個(gè)性化的需求。視頻內(nèi)能彈窗聊天，還有濾鏡，貼紙，換臉特效等等。這些花哨的功能確實(shí)深受年輕用戶(hù)喜歡，將QQ的月活推向歷史最高點(diǎn)。
2019年，騰訊嘗試推出小游戲擴(kuò)大使用場(chǎng)景，甚至在微信置入小程序版本，用戶(hù)在微信里可以查看QQ消息，但要回復(fù)信息就得跳回QQ客戶(hù)端。昔日QQ為微信導(dǎo)流，如今角色互換?！翱纯茨懿荒芾匾恍┯脩?hù)”，聽(tīng)上去多少有些悲壯的意味。
疫情爆發(fā)后，QQ試圖借道教育盤(pán)活用戶(hù)，群課堂直播、線(xiàn)上輔導(dǎo)、作業(yè)管理。但因?yàn)轵v訊在教育賽道不親自下場(chǎng)，只是提供輔助幫助工具，所以效果比較有限。
這些動(dòng)作可以看出，騰訊對(duì)QQ的想法很清楚，增長(zhǎng)是不太可能了，至少應(yīng)該讓現(xiàn)有用戶(hù)活起來(lái)，而不是淪為“僵尸”狀態(tài)。
任宇昕之前的想法是，QQ用戶(hù)群體和內(nèi)容消費(fèi)群體間存在很多重疊，在用戶(hù)洞察、產(chǎn)品方向上有很多結(jié)合演進(jìn)的可能。
既然各種手段方式都收效甚微，最后的“藥方”大概就是游戲。這也是此次PCG調(diào)整，開(kāi)發(fā)出《王者榮耀》的天美工作室掌門(mén)人姚曉光負(fù)責(zé)兼管QQ的原因。
實(shí)際上，2020年QQ就為《王者榮耀》、《使命召喚手游》等熱門(mén)游戲推出聯(lián)合宣傳及名人電競(jìng)活動(dòng)。而且年輕人可以在視頻聊天中跟好友一起玩人工智能的社交游戲。
姚曉光能做的是，將IEG的技術(shù)能力和內(nèi)容資源跟QQ的社交資源打通融合。這兩塊業(yè)務(wù)也是騰訊聚集最多年輕用戶(hù)的地方。
這大概是QQ最后的余熱。被打包和收集，為騰訊的游戲事業(yè)再次發(fā)光發(fā)電。
本文為專(zhuān)欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場(chǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者。如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系editor@cyzone.cn。
