編者按：本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)報道，作者楊絢然，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。

貝殼找房在不斷地做著自我迭代。

在過去兩年時間里，貝殼找房CEO彭永東被問到最多的問題是“為什么要做貝殼”。如今貝殼找房上已經(jīng)有37萬名經(jīng)紀人、店長、店東，超過250個品牌和品牌運營團隊，為超過了242萬名客戶提供了買房和租房服務(wù)。

顯然，他已經(jīng)不再需要過多地解釋“為什么要做貝殼”，問這個問題的人也越來越少。“這個問題在我們自己做貝殼的過程中也不斷地被消減。”彭永東說。

如今，他更多要闡釋的是何為“新居住”。早在去年，貝殼找房就提出了新居住戰(zhàn)略，但如今，關(guān)于新居住的圖景越來越清晰：它是數(shù)字化與服務(wù)者相互定義。一方面通過數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實現(xiàn)連接和重塑；另一方面提供新居住服務(wù)者新供給。

4月23日，貝殼找房成立兩周年，并在這一天舉辦了“新居住大會”，在會議上，彭永東這樣問自己：“今天貝殼連接到了約4萬家店面，連接到了30多萬經(jīng)紀人，一定會給產(chǎn)業(yè)帶來一些變化，變化的核心到底是什么？”

而在這一天，貝殼找房推出的VR看房、在線簽約、AI助手等描繪出的“數(shù)字化”圖景似乎給出了答案。這意味著貝殼找房走完房產(chǎn)交易線上化“最后一公里”，實現(xiàn)房產(chǎn)交易數(shù)字化閉環(huán)。隨著整個交易服務(wù)的閉環(huán)，用戶消費場景和服務(wù)者作業(yè)場景的改變已經(jīng)發(fā)生。

事實上，從2019年下半年到現(xiàn)在，貝殼找房就陸續(xù)上線了VR售樓部、租房及二手房在線簽約、線上貸簽和資金存管等功能。疫情期間，彭永東更堅定了自己的想法，一定要提高平臺上的門店、店東、店長的效率。因為行業(yè)效率越高，應(yīng)對不確定性的能力就越大。

“去年我們整個平臺上有9000多家門店過了5000萬GMV，我把它定義為溫飽線，我們希望2020年有超過2萬家門店能過溫飽線，這是2020年最主要的目標?！迸碛罇|說。

工具背后的使用者

隨著貝殼如視VR技術(shù)的不斷迭代，VR看房正在被越來越多的用戶認可。

截至目前，貝殼如視累計掃描和重建VR房源已突破400萬，3月VR看房日均瀏覽量316萬次，人均停留時長較普通房源增加了150%。4月23日，貝殼如視VR還正式推出了新一代激光VR采集設(shè)備，不僅可以使用iPad進行遙控操作，同時在采集精度、范圍及效率上有顯著的提升。

彭永東曾問昆明經(jīng)紀人劉德帥和西安經(jīng)紀人呂偉偉使用VR的過程中有什么感受？從前到后有什么變化？他們說，一開始通過VR給客戶介紹并不容易，因為客戶不了解，也不知道它有什么作用。但后來客戶的態(tài)度逐漸發(fā)生了變化，“他們都想通過VR了解房子更多的信息”。

甚至呂偉偉說，他一開始挺驚訝有這個工具的，現(xiàn)在覺得是很正常的一個行業(yè)服務(wù)而已。這在彭永東看來，就是新居住帶來的變化。但這也對經(jīng)紀人提出了更高的要求，他需要一邊用手滑屏幕一邊為用戶講解，同時還要關(guān)注自己眼睛、手怎么動，以及話應(yīng)該怎么說。

可見，其中的核心，并不是工具，而是工具背后的使用者?！懊恳粋€新房子的樓盤我都去實地看，而且實地去和職業(yè)顧問交流，了解房子的信息，才有可能通過VR給客戶更好地介紹?！苯?jīng)紀人的這句話讓彭永東印象深刻。

“工具背后還是對服務(wù)者的迭代?！迸碛罇|說。因為對于消費者而言，關(guān)心的并不是VR本身，而是通過VR能夠?qū)崿F(xiàn)什么，背后的服務(wù)者是誰，這個人如何，整個流程設(shè)計是不是更合理，等等。

而對于投入巨大的貝殼如視VR來說，他們還要面對的一個質(zhì)疑是，是否可以真的提高效率。對此，彭永東直言，在大的時間尺度上它一定能帶來行業(yè)體驗的增長和服務(wù)者的成長，但今天在短期內(nèi)沒法用數(shù)據(jù)證明。事實上，彭永東并不太關(guān)心轉(zhuǎn)化率，他說，甚至認為一段時間之內(nèi)轉(zhuǎn)化率可能還會變低，因為本來用戶不用看那么多就可以做決策，現(xiàn)在反而看得更多。

彭永東認為，比轉(zhuǎn)化率更為重要的，是用戶的選擇權(quán)。對于用戶來說，不可能看一套就做出購買決策，但是VR加大了消費者本身對目標房源的選擇權(quán)，至少在做最后的決定之前，可以盡可能地獲得更多的信息，選擇更用心的經(jīng)紀人。

正如貝殼找房的經(jīng)紀人曾告訴彭永東的，不是工具本身能夠改變價值，而是工具放大了所有的價值。因為隨著使用工具的人對每個房子越來越了解和熟悉，他能把這個房子的優(yōu)點、缺點、建議都告訴消費者，而能夠把工具用得好、能力好、操守好的經(jīng)紀人將來也會越來越有競爭優(yōu)勢。

貝殼找房CEO彭永東

技術(shù)應(yīng)用場景多樣化

沿著這樣的思路，貝殼找房推出了線上貸簽項目。以往買房子，用戶需要準備很多資料，并將他們打印出來、簽字、郵寄到相關(guān)部門，如果中間出錯還需要來回奔波，浪費了很多時間。而貝殼找房推出的線上貸簽項目，可以讓用戶在線上基于數(shù)字化完成整個交易過程。

同時，疫情期間，租房在線簽約也發(fā)揮了非常重要的作用，并真正改變了租房的場景，提高了客戶、經(jīng)紀人的效率，降低了店面的成本。

過去，租賃簽約的典型場景是經(jīng)紀人騎車帶著客戶去看房子。如果順利，且業(yè)主有時間的話，經(jīng)紀人會在客戶確定租房之后，再帶著業(yè)主，回到門店進行簽約。很多業(yè)主都在外地，這個時候還需要再找人貸簽。這意味著當天往往沒辦法簽完約，客戶可能需要等更長的時間。

有了在線簽約之后，很多租客當場就在看房子的時候把合約簽了，而業(yè)主或者委托人也不用再專門往門店跑一趟。對于經(jīng)紀人而言，只需要在門店和房子之間往返，而不用多次帶看或者協(xié)調(diào)客戶、業(yè)主。原來一次租房平均時長大概在72個小時，而現(xiàn)在平均2個小時就可以完成。

而在新居住大會的前一天，貝殼找房還上線了“AI設(shè)計”，用戶在上面輸入自己房子的房型，選擇自己偏好的風(fēng)格、家庭成員等，就可以在一分鐘內(nèi)獲得基于過往400萬套房源、10萬套室內(nèi)設(shè)計方案、百萬真實三維空間內(nèi)的家裝理解所自動生成裝修設(shè)計方案，方案包含平面方案設(shè)計、硬裝軟裝搭配、三維裝修效果等，并且這套方案可展示、可游走、可交互。

過去的大半年，貝殼找房都在籌備家裝業(yè)務(wù)，向后居住服務(wù)邁進。

在彭永東看來，大家對家都有很多想象，而家裝行業(yè)和經(jīng)紀行業(yè)很像，它的市場很大，但體驗卻并不理想。對于整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)化來說，這樣的產(chǎn)業(yè)都需要重新被定義。

遵循著這樣的邏輯，貝殼找房推出了被窩家裝，它既是房地產(chǎn)交易服務(wù)后的自然延伸，也是貝殼新家裝在北京市場的一個嘗試。但對于家裝業(yè)務(wù)，彭永東并不著急，他認為，家裝對他們自己來說，也屬于先慢后快、先難后易的事業(yè)。要耐得住寂寞，才有可能重新定義，重新讓這個行業(yè)有更多的標準。

未來技術(shù)帶來的可能性

在大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，貝殼找房還推出了樓盤字典。

為此，彭永東準備了很多年。目前，樓盤字典里收集的房源數(shù)量超過2.2億套，它可以動態(tài)地展示當下有多少房子被搜索、被咨詢，有多少套房源有VR，以及有多少房子正在被線下帶看?！斑^去是靜態(tài)化的樓盤字典，所有的數(shù)字是靜止的，是一個時間段存量的數(shù)據(jù)，但是我認為數(shù)據(jù)的活起來是動起來的，所以我們正式發(fā)布推出樓盤字典Live?！迸碛罇|說。

為了使經(jīng)紀人的工作更為順暢，貝殼找房還對虛擬助手“小貝”進行了升級，在營銷環(huán)節(jié)，它可以自動生成富媒體內(nèi)容，幫助經(jīng)紀人完成個性化推薦；遇到用戶咨詢，它能夠自動分析對話中的文本內(nèi)容，并提示推薦房源、提供問答輔助等；在房源、客源維護環(huán)節(jié)中，它將化身為最懂房、最懂客的伙伴，以議價為例，小貝可以幫經(jīng)紀人做到“一房一策”，將8.91%的自然議價率提升至13.24%；此外，小貝還可以針對不同經(jīng)紀人的特點“因材施教”，在高度還原真實場景的學(xué)習(xí)環(huán)境中，提供AI老師，幫助經(jīng)紀人日常成長。

“科技本身是賦能人的，科技數(shù)字化和服務(wù)者是相互定義的過程，這是貝殼找房非常相信的關(guān)于工具的倫理和價值觀?！迸碛罇|說。

但這些對于貝殼找房來說遠遠不夠。

彭永東認為，如果分析完四百萬個戶型所有的細節(jié)之后，就可以知道空間如何設(shè)計、如何布局會更加合理。甚至有人跟他分享：這四百萬個房子，包括電視機、冰箱擺放在哪里都有相應(yīng)規(guī)律。

這就衍生出很多可以延伸的空間，因此，貝殼找房會把VR本身的一些能力向外輸出。例如，和酒店、展覽等跟空間相關(guān)的公司進行合作，進行實物展示，也可以和相關(guān)的智能硬件進行合作。舉例來說，家里面掃地機器人都需要數(shù)據(jù)進行練習(xí)、演練。此外，貝殼找房近期也在進行VR建模，不用實體的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就可以基于數(shù)字空間仿真出結(jié)果。

但彭永東也透露，未來他們在技術(shù)上還會做很多廣度上的嘗試，但深度更為重要?！拔矣X得數(shù)據(jù)最核心的價值在于讓很多不確定性得以大幅下降，讓消費者體驗有更好的提升，經(jīng)紀人效率能更大的提高。”

無論數(shù)據(jù)化如何變化，貝殼找房都希望回到最初，那就是滿足用戶的需求，而用戶自始至終對平臺的期許都是：找到一個房子，滿足自己的需求，解決其中的問題。

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