從1999年到2010年，差不多10年的時間里，創(chuàng)立和參與創(chuàng)立了三個企業(yè)，都是擔(dān)任首任CEO、組建核心團(tuán)隊、確立主要商業(yè)模型，都在納斯達(dá)克上市，目前市值也都超過10億美元。這樣的事情也不多見，應(yīng)該說也是做到一個世界第一了。

　　很多人問我：到底有什么奧秘，能夠讓我這么幸運、這么順利？仔細(xì)想想，確實不是因為我特別聰明、特別能干，更不是什么天才。

　　首先還是要歸功于國家、歸功于黨和政府。這是真話，不是套話、空話。你們想想：沒有小平同志的改革開放，哪會有今天的市場經(jīng)濟(jì)，又哪會有我們這些企業(yè)的繁榮昌盛；甚至沒有毛澤東鼓勵生育，中國的人口未必超過印度，也不會有這么一個全球最大的豐沃市場。國家的穩(wěn)定，政府的開明，是我們這些企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)——皮之不存，毛將焉附？未來我們這些企業(yè)的命運，依然維系在國家、黨和政府之間。

　　其次，VC、PE、資本市場的支持，是我們這些創(chuàng)業(yè)企業(yè)能夠快速、超常規(guī)發(fā)展的助推劑。雖然他們也是抱著賺錢（有時候是想賺大錢）的想法來的，但是客觀上幫助了我們這些創(chuàng)業(yè)者，在我們沒錢的時候，給我們錢；在我們擔(dān)心風(fēng)險的時候，和我們分擔(dān)風(fēng)險；在企業(yè)還沒有盈利的時候，提供資金讓我們實現(xiàn)跨越式發(fā)展；在企業(yè)具備一定條件以后，在市場上放大我們的資產(chǎn)，讓許多人實現(xiàn)財富的夢想?？梢哉f，沒有這些投資者，我在10年間做成三家企業(yè)是不可能的。

　　另外一個重要的原因是團(tuán)隊。不管是有意無意，這三個企業(yè)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊和經(jīng)營團(tuán)隊都是一流的。我屬于典型的企業(yè)家類型，但不是一個全能型的人，更不是一個完人，缺點和優(yōu)點一樣突出。如果沒有這些伙伴們的互補(bǔ)和接力，不會有今天大家看到的三家優(yōu)秀企業(yè)。沒有他們，我自己做不了，沒有這個能耐，即使有點小能耐，也沒有這個精力。

　　還有就是專一。在幾次危急中，為什么我們總能逢兇化吉？我想主要是我們不投機(jī)，不是哪兒賺錢往哪兒跑。更不搞多元化，專注于自己的領(lǐng)域和細(xì)分市場。利用潮流，而不為之所左右，注重于商業(yè)的本質(zhì)。做自己擅長的事，賺自己能賺的錢。

　　如果一定要總結(jié)出幾點我個人的特點出來，大概勉強(qiáng)可以歸納出以下這些：比如敢于冒險、勇于犧牲、富含激情、良好商業(yè)直覺、開闊的心胸、執(zhí)著和堅持、不斷學(xué)習(xí)和反省等等。這其中，學(xué)習(xí)能力是至關(guān)重要的，從我的競爭對手、創(chuàng)業(yè)伙伴以及挫折和失敗中，我獲益最多。

　　企業(yè)家和專業(yè)管理者光是我這種企業(yè)家精神極強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)者，如果沒有系統(tǒng)的管理經(jīng)驗和知識，要造就一個大企業(yè)很困難，風(fēng)險很大。而專業(yè)管理者在草創(chuàng)期優(yōu)勢不強(qiáng)，甚至?xí)K事。不管是有意無意，我們這三個企業(yè)都將這兩者結(jié)合得很好。

　　創(chuàng)始人經(jīng)常來自于：市場營銷、技術(shù)、特定行業(yè)等背景，對市場和產(chǎn)品很熱情，對企業(yè)日常運作不感興趣。通常也自認(rèn)為比別人聰明，他們極富冒險精神，干事雷厲風(fēng)行，個性鮮明，缺點和優(yōu)點一樣突出，喜歡以自己的方式行事。

　　他們對企業(yè)往往采取開放式承諾，這意味著他們的企業(yè)不僅僅消耗掉他們生命中的大部分時間，而且，往往企業(yè)就是他們的生命。有許多人將經(jīng)營企業(yè)看做是場有挑戰(zhàn)的游戲，也是個人深層次快樂的源泉。

　　而專業(yè)管理者（大多數(shù)用“職業(yè)經(jīng)理人”來稱呼）大多受過良好教育，許多畢業(yè)于美國名校，而且在跨國企業(yè)任職多年，受過系統(tǒng)的專業(yè)訓(xùn)練和熏陶。理性、客觀，重數(shù)字和邏輯。在激情、冒險、果斷、創(chuàng)新和宏觀視野上往往和創(chuàng)始人不太一樣。

　　國內(nèi)有些民營企業(yè)，創(chuàng)始人（大多數(shù)也是企業(yè)的老板）往往重權(quán)力和裙帶，不信任外來的專業(yè)管理者，不容易放權(quán)，在經(jīng)理人和家族成員或元老的碰撞中，總是偏袒自己一方。這樣外來的管理者發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，如果強(qiáng)行推行，就會有許多不愉快，最后總是經(jīng)理人失望地走開。

　　也有一些職業(yè)經(jīng)理人——尤其是風(fēng)險投資主控的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，被投資人請來后，抹殺創(chuàng)業(yè)者的所有貢獻(xiàn)，放大公司的問題，并且將問題全部歸于創(chuàng)業(yè)者和前任。有些甚至試圖綁架企業(yè)，為自己職業(yè)生涯鍍金，謀取個人短期利益。

　　在中國，企業(yè)家（Entrepreneur）和經(jīng)理人（Professional）都是寶貴的稀缺資源，應(yīng)該相互尊重，平等相處。不要“有錢人”看不起“讀書人”，也不要“海龜”看不起“土鱉”，這兩種人誰也代替不了誰。誰不遵循這個規(guī)律，就會付出慘重的代價。

　　在中國目前這個競爭嚴(yán)酷、快速生長的商業(yè)環(huán)境里，相互學(xué)習(xí)，共同成長，才能雙贏。在當(dāng)前的商業(yè)生態(tài)環(huán)境下，一個理想的企業(yè)家應(yīng)該貫通中西：不僅要熟悉本土的商業(yè)邏輯和環(huán)境，還要深諳東方歷史文化和傳統(tǒng)；不僅要懂得西方做生意的語言和規(guī)則，還要學(xué)會運用現(xiàn)代企業(yè)的高效管理手段和工具。

　　所有的企業(yè)根子上是股權(quán)結(jié)構(gòu)，VC、PE占70%的公司和創(chuàng)始人占70%的公司，這兩個公司在許多根本性的問題上是不一樣的。有什么樣的股東，就會有什么樣的董事會，而管理層就是執(zhí)行董事會決策的東西，相應(yīng)，公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、價值觀和文化也是和股東意志相呼應(yīng)的。因此我認(rèn)為，一個理想的優(yōu)秀企業(yè)，應(yīng)該有一個壓艙的大股東，結(jié)合專業(yè)管理，方能強(qiáng)大、持久和穩(wěn)定。一個沒有靈魂和理想的企業(yè)，只會變成冰冷的賺錢機(jī)器和造富工具。

　　中國服務(wù)我創(chuàng)業(yè)的三家企業(yè)，都是傳統(tǒng)行業(yè)再造：攜程是傳統(tǒng)旅行代理升級為現(xiàn)代旅行服務(wù)公司；如家和漢庭都是傳統(tǒng)酒店業(yè)升級成現(xiàn)代酒店連鎖。也都是我經(jīng)常鼓吹的“中國服務(wù)”的代表案例。

　　在中國，所謂高科技基本都是對于歐美技術(shù)的應(yīng)用，原創(chuàng)型的高技術(shù)很少，也很難。這和中國科技投入太少相關(guān)，也和相關(guān)人才的缺乏有關(guān)，更和整個社會的獎懲機(jī)制相關(guān)：高投入、高智力、低概率的高新技術(shù)，到的回報（財富、官職、地位、榮譽(yù)）極低；相反，那些機(jī)會主義者、權(quán)貴精英們，卻個個賺得盆豐缽滿。

　　中國式的創(chuàng)新更多是繼承式的創(chuàng)新，在借鑒歐美發(fā)達(dá)國家商業(yè)模式的情況下，結(jié)合中國具體情況，進(jìn)行改造式創(chuàng)新和應(yīng)用。因為人類的物質(zhì)、精神需求和享受，總是從低級到高級，從簡單到復(fù)雜。歐美的服務(wù)業(yè)已經(jīng)先于我們發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)過了客戶的需求選擇。中國的服務(wù)業(yè)也大體會遵循他們的發(fā)展軌跡，因此，在服務(wù)行業(yè)，繼承歐美的成熟商業(yè)模型特別有價值；研究他們成長的軌跡和成敗的原因，對于我們這些后來者也非常有益。

　　在中國，過去和現(xiàn)在的成功模式無非以下兩種：一是低成本的“中國制造”；二是對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的改造，升級到先進(jìn)服務(wù)業(yè)，其中電子商務(wù)、先進(jìn)管理、市場化機(jī)制都是升級的常用手段。

　　“中國制造”以低成本為最主要特點，在質(zhì)量上“GoodEnough”，從勉強(qiáng)能用的一次性野餐用具，到精美的蘋果電腦代工，符合使用者的要求，一分不多，一分不少。談不上德國制造的雋永和耐久，也不同于日本制造的精巧和緊湊。

　　“中國制造”已經(jīng)到了其成長曲線的拐點，各種弊病暴露出來。但也不會就此衰敗，而是部分維持現(xiàn)狀，部分轉(zhuǎn)變形態(tài)，提高設(shè)計和科技成分，增加附加值。

　　如果說，過去的三十年，中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展引擎主要靠制造業(yè)，未來三十年，“中國服務(wù)”將會取代“中國制造”，成為中國經(jīng)濟(jì)的主要增長引擎。未來創(chuàng)業(yè)、投資、造富的機(jī)會，大多會是在服務(wù)業(yè)。當(dāng)13億中一半左右的中國人收入逐步提高的時候，為這些人提供衣、食、住、行、娛等服務(wù)，這將會是未來中國服務(wù)業(yè)的主要構(gòu)成。

　　在先進(jìn)服務(wù)業(yè)，中國企業(yè)可借助本土市場規(guī)模的優(yōu)勢，獲取包括國際資本在內(nèi)的資本，可以預(yù)見，風(fēng)險投資、私募基金將會越來越集中投資到這些領(lǐng)域。先進(jìn)服務(wù)類企業(yè)在美國、中國內(nèi)地及香港資本市場上的IPO也會越來越多。

　　在與國際同行競爭中，我們可以借助地利的優(yōu)勢，利用對于本土消費者的理解，來抵御國際競爭者在品牌、資金等方面的先發(fā)優(yōu)勢。