圖源：圖蟲

編者按：本文來自微信公眾號春暖花開（ID： CCH_chunnuanhuakai），作者陳春花，創(chuàng)業(yè)邦經授權轉載。

01 組織需要信任建設

在一個環(huán)境巨變的前提下，任何一個組織及個人都需要理解到，創(chuàng)造未來比預測未來更加重要，因為未來不確定，沒有人可以預測。

所以，面對未來最重要的是創(chuàng)造屬于你的未來。做到這一點，其根本就在于人能不能真正發(fā)揮作用，也就是組織如何激活個體的問題。對這個問題的認識在今天已經成為共識，但是為什么很多企業(yè)還是很難做到？究其原因是組織內無法建立信任。

在今天，很多企業(yè)發(fā)展到一定階段時，都會遇到了一個最大的問題，就是組織的創(chuàng)造和適應變化的能力不夠。如果從人力資源的視角去看，這些組織中的個體都非常優(yōu)秀，所以導致這種情況的出現(xiàn)，往往會歸結為“組織懈怠”。

為什么組織會出現(xiàn)“懈怠”？原因是在這些組織當中，往往冒險改變與創(chuàng)新的人得不到信任；相反，不做改變、固守陳舊的人，反而得到信任。這一現(xiàn)象表明，信任是一個極為需要關注的話題。

另外，我們還會看到一個很有意思的現(xiàn)象，很多企業(yè)都在抱怨，內部可用的人才少，外部合適的人才難找。甚至一些成功的管理者認為優(yōu)秀的人才在企業(yè)外，要花80%的時間去找人?？墒瞧髽I(yè)可以花費80%的時間去外部找人，為什么不用80%的時間在企業(yè)內部培養(yǎng)人呢？只要機制設計得好，人才是可以在企業(yè)內部冒出來的。

但是，無論是內部培養(yǎng)需要一個好的機制，還是外部招人需要足夠的吸引力，其關鍵還是在于企業(yè)可否與人才建立信任。如果不能建立信任，無論是內部人才還是外部招來的人才，都無法建立真正的績效。

今天，個體價值崛起，個體力量得以充分釋放，唯有充分激活組織中的個體才能創(chuàng)造未來，而激活的關鍵之“秘鑰”在于信任。

從這個角度來看，組織也是需要培養(yǎng)高度信任感的，特別是基于認同的信任。只有基于認同的信任才會給個體信心，彼此“合意”且完全按照利益一致行事。

信任作為一種核心能力，決定和影響著組織能夠真正具有面向未來的能力，以及與環(huán)境共處的能力。

弗朗西斯·福山在《信任：社會繁榮的基礎》一書中提到，人們如果相互信任，善于合作，那么他們可以輕松地適應新的環(huán)境，創(chuàng)造出合適的新組織形式。所以，管理者需要特別關注，組織中的信任如何滿足組織成長需要的這個話題。

02 如何真正建立認同的信任

如何建立組織內的信任，形成一種良性的組織文化，對于企業(yè)如何面對環(huán)境巨變的挑戰(zhàn)至關重要。一些新興企業(yè)認為企業(yè)應該“去管理化”，我沒有同意這樣的觀點。

因為組織內的信任隨著組織成長的變化而變化，在組織的創(chuàng)立初期，組織成員特別是核心管理人員較少，人際交往、溝通比較頻繁，彼此了解對方的意圖、動機和行為習慣，認同感較強，可以形成一種基于認同的信任氛圍。

但隨著企業(yè)的成長，企業(yè)需要越來越多的員工，眾多新員工的加入，導致了組織規(guī)模與復雜性迅速擴張，會沖淡組織內的信任。另外，組織規(guī)模與復雜性的擴張，帶來了組織控制的加強，也會減少組織內的信任。

所以，我沒有同意“去管理化”這一觀點。當組織發(fā)展到一定的規(guī)模，由于規(guī)模與復雜性導致的信任危機必然會產生，從而導致組織競爭力的降低。

這些新興的企業(yè)之所以可以認為“去管理化”，更主要的原因，是因為它們還處在創(chuàng)業(yè)初期，規(guī)模與復雜性還比較小，人與人之間的信任還在，所以的確不需要管理。除非它們不再增長或者擴大規(guī)模，如果一旦要增長與擴大規(guī)模，因成長而導致的問題就會出現(xiàn)，成員之間原有的信任程度就會降低，所以此時，更需要建立好管理系統(tǒng)，以應對這些問題的出現(xiàn)。

由于信任的發(fā)展要經歷基于算計（交易或者利益）的、基于知識的、基于認同的三個階段，在信任發(fā)展的初期，即基于算計的信任階段，組織的運轉主要依靠制度控制，此時，信任和控制主要體現(xiàn)為互補關系，所以在組織需要擴張和發(fā)展的時候，組織應將較多的精力用于組織的制度建設。

而且，由于外部環(huán)境具有太多的不確定性，組織成員個體價值的崛起、外部系統(tǒng)的開放，以及組織自身的開放性等等因素，都需要組織重視組織文化建設，培養(yǎng)和強化基于認同的信任。

因為這個時期，即便是組織可以支付極高的成本來維系組織成員，或者去尋求更強有力的成員來幫助組織成長所需要的新能力，但是管理者都需要清醒地認識到，基于認同的信任的建立，才是根本解決之道。

在這樣的信任文化基礎之上，每一個創(chuàng)造價值的個體，才可能與組織組合在一起，共同創(chuàng)造價值，才能夠通過基于認同的信任，獲得組織與個體之間的協(xié)同成長。

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