編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄王吉偉，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

為什么RPA會成為企業(yè)應(yīng)用標(biāo)配?從企業(yè)級RPA的七個特征說起

什么是企業(yè)級RPA?有哪些特點?因何成為企業(yè)應(yīng)用標(biāo)配?

數(shù)字經(jīng)濟時代，RPA正在成為不可或缺的企業(yè)級應(yīng)用

最近幾年，“企業(yè)級”這個詞已被用濫，甚至成為一種梗。

某博主賣高仿鞋的文案，每發(fā)必會加上“企業(yè)級”。這個詞頻頻出現(xiàn)于朋友圈，意味著它已經(jīng)口口相傳于街頭巷尾。

但不得不說，用“企業(yè)級”來表達(dá)鞋子達(dá)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)級別、高水準(zhǔn)，是個非常標(biāo)準(zhǔn)的用法。企業(yè)級就是用來表達(dá)更高級別的，畢竟一般小作坊做不到。很多鞋友都說莆田的高仿阿迪達(dá)斯鞋比正版穿著還舒服，更是用實際案例佐證了什么叫作“企業(yè)級”。

但你在網(wǎng)上一搜，關(guān)于企業(yè)級，更多的卻是企業(yè)級硬盤、企業(yè)級存儲、企業(yè)級服務(wù)器、企業(yè)級路由器等長尾詞。硬件產(chǎn)品前面加上企業(yè)級，是不是立即就有一種大氣、安全、耐用的感覺？同時，它也彰顯了與消費級產(chǎn)品級別的不同。

同樣，企業(yè)級軟件、企業(yè)級應(yīng)用、企業(yè)級平臺，也能向受眾傳達(dá)一種品質(zhì)與級別更高的訊息。當(dāng)前的IT領(lǐng)域和企服領(lǐng)域，提到最多當(dāng)屬企業(yè)級應(yīng)用以及企業(yè)級平臺。炙手可熱RPA行業(yè)亦不能免俗，很多廠商會將企業(yè)級掛在嘴邊，企業(yè)級RPA平臺也會頻頻出現(xiàn)于各種文章中。

敢于自稱企業(yè)級的RPA平臺，自然不會只給自己貼標(biāo)簽。因為企業(yè)級對RPA平臺的技術(shù)、產(chǎn)品、體驗等方面還是有很高的要求的，同時企業(yè)用戶們也能在更多的項目中檢驗產(chǎn)品。

同樣是RPA平臺，企業(yè)級會有什么不同?企業(yè)級RPA又意味著哪些能力?本篇，王吉偉頻道就與大家聊聊企業(yè)級應(yīng)用與企業(yè)級RPA。

從企業(yè)級應(yīng)用說起

在IT領(lǐng)域，企業(yè)級后面一般會跟上硬件、軟件、應(yīng)用或者平臺等詞。進入云計算時代，企業(yè)軟件都已經(jīng)云化，或者本身就是云原生應(yīng)用，因此現(xiàn)在業(yè)內(nèi)探討最多的當(dāng)屬企業(yè)級應(yīng)用。

企業(yè)級應(yīng)用，也稱企業(yè)軟件(Enterprise software)或者企業(yè)級應(yīng)用軟件，指的是支持企業(yè)、事業(yè)單位或者政府等機構(gòu)各項業(yè)務(wù)運作的軟件系統(tǒng)。除了支持機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)同工作之外，企業(yè)軟件也支持企業(yè)與其供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和用戶的協(xié)作與協(xié)調(diào)。

企業(yè)級應(yīng)用可以按功能劃分為財務(wù)會計、ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、HRM(人力資源管理)、BI(商務(wù)智能)、CMS(內(nèi)容管理系統(tǒng))和企業(yè)通信工具等。也可以按行業(yè)劃分為制造業(yè)、零售業(yè)、醫(yī)藥業(yè)等解決方案。

通訊與信息技術(shù)的不斷突破，使得當(dāng)代企業(yè)級應(yīng)用不再是一個個相互獨立的系統(tǒng)。在企業(yè)中，一般都會部署多個彼此連接的、相互通過不同集成層次進行交互的企業(yè)級應(yīng)用，同時這些應(yīng)用又都有可能與其他企業(yè)的相關(guān)應(yīng)用連接，從而構(gòu)成一個結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、跨越Intranet和Internet的分布式企業(yè)應(yīng)用群集。

企業(yè)應(yīng)用場景的越發(fā)多元，也使得企業(yè)級應(yīng)用越發(fā)的復(fù)雜。大型企業(yè)級應(yīng)用的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的外部資源眾多、事務(wù)密集、數(shù)據(jù)量大、用戶數(shù)多，有較強的安全性考慮。作為企業(yè)級應(yīng)用，不但要有強大的功能，還要能夠滿足未來業(yè)務(wù)需求的變化，易于升級和維護。

所以，企業(yè)級應(yīng)用不只是涉及軟件應(yīng)用本身，更是為商業(yè)組織、大型企業(yè)而創(chuàng)建并部署的整體解決方案。而能夠開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用的廠商，也意味著其應(yīng)用開發(fā)能力的非同凡響。

可以這樣定義企業(yè)級

基于上文企業(yè)級應(yīng)用的理解，可以總結(jié)出企業(yè)級的幾個基本特征。

• 應(yīng)用程序組件化。企業(yè)級應(yīng)用通常比較復(fù)雜，組件化能夠更好對業(yè)務(wù)進行建模，提高系統(tǒng)的擴展性和維護性，做到組件復(fù)用。
• 跨平臺分布式。企業(yè)組織機構(gòu)復(fù)雜，同一地有多個分部，或者跨省，甚至跨國。COABA, RMI，Web Services是.net中支持的分布式訪問技術(shù)，還有分布式的連接，如系統(tǒng)需要接入多個數(shù)據(jù)源。
• 擁有支持事務(wù)的數(shù)據(jù)庫。非企業(yè)級應(yīng)用可以不考慮事務(wù)，但任何架構(gòu)的企業(yè)級應(yīng)用都離不開數(shù)據(jù)庫支撐。有數(shù)據(jù)庫的地方，自然需要用到事務(wù)。
• 消息異步觸發(fā)降低系統(tǒng)耦合。通過消息來實現(xiàn)異步觸發(fā)從而降低系統(tǒng)耦合性，提高系統(tǒng)吞吐量。在企業(yè)級應(yīng)用當(dāng)中，根據(jù)實際需求還可以演變成更多復(fù)雜的消息應(yīng)用。
• 更高的安全性能。企業(yè)級應(yīng)用的數(shù)據(jù)更為敏感（比如銷售、財務(wù)等數(shù)據(jù)），需要更嚴(yán)格的安全性保護。企業(yè)級組織的復(fù)雜性、接入訪問的多樣性，也增加了安全策略實施的難度。
• UI簡單實用。企業(yè)日益增長的龐大數(shù)據(jù)量，必然會有更多的UI界面被投入使用。這就要求UI一定要簡單實用，最好做到辨識度高或者界面統(tǒng)一。

當(dāng)代企業(yè)級應(yīng)用的四個基本特點

綜上所述，作為一款當(dāng)代的企業(yè)級應(yīng)用，至少應(yīng)該做到以下四點：

首先，是基于網(wǎng)絡(luò)能夠跨架構(gòu)、跨平臺的應(yīng)用。企業(yè)級應(yīng)用用戶規(guī)模龐大，為了更好地跨域服務(wù)用戶，現(xiàn)在的企業(yè)應(yīng)用已經(jīng)逐步上云。與此同時，云上部署、本地部署與混合部署同在的形式，也增加了部署難度。這就要求，企業(yè)級應(yīng)用能夠適應(yīng)復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，能夠更好的跨平臺以及跨架構(gòu)部署。

其次，能夠做到巨量的數(shù)據(jù)集成與分析。企業(yè)級應(yīng)用中，存放著企業(yè)的海量信息。作為企業(yè)級應(yīng)用，一方面要將這些信息更好的存儲，包括異構(gòu)數(shù)據(jù)進行集成，另一方面還需將數(shù)據(jù)清洗后進行提取，進而轉(zhuǎn)化成有效數(shù)據(jù)進行分析，才能輔助企業(yè)決策。

第三，擁有高度且廣泛的安全性。企業(yè)數(shù)據(jù)都有較高的商業(yè)級保密需求，作為基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)級應(yīng)用，安全、穩(wěn)定、可靠的系統(tǒng)必不可少。尤其是對于分布于各地的大型企業(yè)集團核心數(shù)據(jù)的保護，企業(yè)級軟件需要在容災(zāi)、防入侵等方面做到高度且廣泛的安全性。

第四，具備高度的易操作的可擴展性。云計算等技術(shù)的不斷突破，使得現(xiàn)在企業(yè)級應(yīng)用迭代也非常迅速。企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)的對象是海量用戶，因此必須具備高度擴展性以適應(yīng)用戶不斷提出的新需求。

企業(yè)級RPA的7個特征

前面說了那么多，企業(yè)級RPA又應(yīng)該是什么樣的呢?

王吉偉頻道認(rèn)為，簡單地講，企業(yè)級RPA首先是企業(yè)級應(yīng)用，它是面向企業(yè)用戶的。其次，企業(yè)級RPA應(yīng)該具備更多的功能與強大的架構(gòu)，以適應(yīng)廣大企業(yè)更加復(fù)雜與個性化的應(yīng)用場景。

結(jié)合企業(yè)級的相關(guān)概念和相關(guān)組織給出的資料，我們可以歸納出企業(yè)級RPA具備的7個特征。

1、平臺級部署

企業(yè)級應(yīng)用會面向眾多企業(yè)用戶，對訪問速度和數(shù)據(jù)安全性的要求非常高。很多企業(yè)出于數(shù)據(jù)保密需求，只能在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境使用RPA，這就要求云化的RPA平臺也能做到本地的平臺級部署，即在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)器和電腦上安裝并運行RPA平臺。部署項目包括在PC上部署RPA流程開發(fā)平臺和機器人，以及在后臺服務(wù)器上部署控制中心和人工智能的相關(guān)服務(wù)。

2、智能化程度高

在很多業(yè)務(wù)場景中，員工需要處理大量的辦公文檔、文本、圖片、報表等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)RPA處理這些問題能力不足。企業(yè)級RPA應(yīng)該更加智能，結(jié)合OCR、NLP等技術(shù)解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)難題。進而勝任更多業(yè)務(wù)流程場景，提升企業(yè)自動化能力。

3、兼容性好

不同行業(yè)的企業(yè)應(yīng)用，語言與架構(gòu)差異性巨大。一個及格的企業(yè)級RPA平臺應(yīng)該有更好的兼容性，能夠跨系統(tǒng)完成各種部署。不僅能夠在Windows、Linux、Mac等常見系統(tǒng)上運行，還要適配國產(chǎn)操作系統(tǒng)等操作系統(tǒng)上運行，當(dāng)然還要有適配海外與國產(chǎn)的各種企業(yè)軟件的能力。

4、穩(wěn)定可靠性強

RPA平臺的穩(wěn)定性，關(guān)系著各個業(yè)務(wù)流程能否正常運行，也是各種業(yè)務(wù)執(zhí)行健壯性的關(guān)鍵。企業(yè)級RPA平臺可以通過強大的容錯能力和異常處理機制，并能夠保隨時處理可能出現(xiàn)的各種軟硬件問題，進一步保證各種復(fù)雜環(huán)境下RPA流程的穩(wěn)定性。

5、高可用性

業(yè)務(wù)流程自動化必須具備高可用性，才能發(fā)揮它的最大價值。高可用性，即在出現(xiàn)異常和故障時也能保證一直可用。企業(yè)級RPA平臺支持服務(wù)器的高可用性部署、大批量部署機器人以支持服務(wù)器橫向擴展，以適應(yīng)機器人數(shù)量不斷增多的情況。同時在容災(zāi)方面，也應(yīng)該支持?jǐn)?shù)據(jù)庫的主從模式，提升數(shù)據(jù)安全，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的高可用性。

6、具備更高安全性

企業(yè)的自動化運維，不僅是指通過流程自動化技術(shù)重新分配規(guī)則明確、重復(fù)性高的工作，更要保證自動化業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)安全。不能保障數(shù)據(jù)安全與可用，再好的流程優(yōu)化解決方案也沒有意義。因此，數(shù)據(jù)安全是企業(yè)級RPA的重要指標(biāo)之一。

7、更易于維護

業(yè)務(wù)高速發(fā)展的企業(yè)，數(shù)字化升級速度也會很快。信息系統(tǒng)的升級與改變，是影響RPA穩(wěn)定性的因素之一。企業(yè)管理軟件改變，RPA流程也就需要相應(yīng)的調(diào)整。RPA流程可讀性非常重要，維護人員能讀懂流程，可以有效提升維護效率。企業(yè)級RPA流程基于可視化控件開發(fā)，提供可視化調(diào)試等多種易用功能，進而降低維護和改造流程的難度。

以上7點，同樣源自對一些RPA產(chǎn)品的歸納與總結(jié)。隨著用戶需求的不斷升級，對于企業(yè)級RPA的產(chǎn)品形態(tài)也會不斷迭代與完善。事實上，企業(yè)級RPA應(yīng)該是什么樣的形態(tài)，以及往什么方向發(fā)展，一些引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、客戶更多的大廠擁有更多發(fā)言權(quán)。

比如UiPath就認(rèn)為，企業(yè)級 RPA 至少應(yīng)該擁有四個關(guān)鍵維度，分別是易于編碼和機器人開發(fā)、能夠簡化和靈活的可擴展性、擁有高質(zhì)量軟件和機器人維護功能以及具備可靠的安全和風(fēng)險控制。

這四個關(guān)鍵維度，可以算是當(dāng)前企業(yè)級RPA平臺的基準(zhǔn)。

后記：RPA正在成為不可或缺的企業(yè)級應(yīng)用

企業(yè)級應(yīng)用面向企業(yè)用戶，考慮的是企業(yè)用戶的通盤需求。更復(fù)雜的業(yè)務(wù)并發(fā)需求與更大的數(shù)據(jù)處理量，使得廠商在架構(gòu)設(shè)計與應(yīng)用效能方面，需要考量得更多。所以，面向動輒上萬人使用的應(yīng)用，與面向個人用戶的應(yīng)用，在架構(gòu)等方面有著明顯的不同。

王吉偉頻道認(rèn)為，企業(yè)級應(yīng)用主要服務(wù)各種企業(yè)用戶，也就更懂用戶需求。同時因為這些應(yīng)用已經(jīng)在各種應(yīng)用場景中得到實踐，對用戶需求的挖掘會更深，應(yīng)用模塊也會更加豐富。

還因為很多用戶的需求比較個性化與多元化，使得很多廠商不得不聯(lián)合更多合作伙伴共同為其定制相應(yīng)功能，生態(tài)聯(lián)動的能力也成了企業(yè)級應(yīng)用不可或缺的部分。有些企業(yè)級應(yīng)用平臺，已經(jīng)引入更多的生態(tài)合作廠商，進而為用戶提供更加多元的選擇。

前文說過，企業(yè)級應(yīng)用賣的并不是軟件本身，而是包含軟件在內(nèi)的一整套解決方案。這套方案，是包括軟件、調(diào)研、咨詢、定制、部署、培訓(xùn)、售后等在內(nèi)的業(yè)務(wù)合集。因此，它并不是一般廠商能夠輕易做到的。所以“企業(yè)級”本身就意味企業(yè)的能力，一些RPA廠商用“企業(yè)級”標(biāo)簽彰顯實力，也是無可厚非。

我們還可以從另一個角度理解企業(yè)級RPA。以往提及企業(yè)級應(yīng)用，在大家印象中ERP、CRM、OA等企業(yè)管理軟件先入為主?，F(xiàn)在RPA也進入了“企業(yè)級”專業(yè)組，意味著企業(yè)級RPA正在繼ERP、CRM、HRM等，成為新的不可或缺的企業(yè)級應(yīng)用，名列企業(yè)應(yīng)用標(biāo)配。

雖然RPA不能做具體某項業(yè)務(wù)，卻可以將各項業(yè)務(wù)管理應(yīng)用串聯(lián)起來，將各項業(yè)務(wù)流程優(yōu)化到最佳并實現(xiàn)更加智能自動化，進而助力企業(yè)打破信息孤島，消除業(yè)務(wù)冗余，避免資源浪費，實現(xiàn)增效降本。

在信息孤島與數(shù)據(jù)鴻溝遍及的時代，對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，顯然用好RPA比用好其他企業(yè)級應(yīng)用更加重要。

PS：王吉偉頻道專注RPA行業(yè)觀察與報道，致力于RPA行業(yè)的推廣與普及。

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個人觀點，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。