過去，在人力資源領域，「AI+招聘」的嘗試屢見不鮮。AI技術的應用不僅優(yōu)化了招聘體驗、提升了招聘效率，更在精準匹配人才、提升招聘質量等方面展現(xiàn)出了巨大的潛力。然而，隨著其深入應用，諸多挑戰(zhàn)與問題也浮出水面，例如AI如何確保篩選的準確性及公正性、如何避免技術偏見等等。
伴隨著ChatGPT在2023年將AI技術帶入新的應用時代，「AI+」產業(yè)正再次被各行各業(yè)重新提上了日程，而「AI+招聘」是否也隨著AI浪潮席卷的這一年進入新的階段？人工智能技術在企業(yè)招聘中的應用情況如何？招聘哪些環(huán)節(jié)的AI應用程度較高？企業(yè)對AI的滿意程度又如何？過往人工智能技術在招聘領域所面臨的挑戰(zhàn)是否得到相應的解決？
基于此，招聘管理解決方案提供商用友大易在今年特別發(fā)起了《AI在招聘中的應用現(xiàn)狀調研》，并結合企業(yè)深度訪談，旨在還原2024年以來AI在企業(yè)招聘中的應用現(xiàn)狀，并展示在此過程中AI技術如何幫助企業(yè)快速識別優(yōu)秀人才以提高招聘效率和質量，共同推動人力資源行業(yè)健康良性發(fā)展。
AI在招聘領域的應用現(xiàn)狀及洞察
本次調研共有五百余家企業(yè)的人力資源工作者受訪，他們所在企業(yè)對于AI招聘的嘗試程度因企業(yè)文化、所處領域及企業(yè)規(guī)模等因素而不盡相同。
整體來看，過半企業(yè)已經(jīng)開始了針對AI招聘的實際行動或至少有了明確的規(guī)劃。35.4%的企業(yè)表示正在初步規(guī)劃AI技術在招聘中的應用，這些企業(yè)已經(jīng)認識到了AI技術的潛力和價值，并正在積極考慮如何將其納入招聘流程中；19.2%的企業(yè)已經(jīng)開始了小規(guī)模試點，開始嘗試將AI技術應用于招聘的某些環(huán)節(jié)。此外值得注意的是，2.0%的企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了AI技術在招聘中的大規(guī)模應用，在布局AI招聘方面走在了大部分企業(yè)的前面。
數(shù)據(jù)來源：用友大易2024年AI在招聘中的應用現(xiàn)狀調研
招聘是企業(yè)引進人才的入水口，通過應用AI提升招聘效率和招聘質量于企業(yè)而言是一件值得投入人力財力的事情。數(shù)據(jù)顯示，在已經(jīng)規(guī)劃AI招聘應用的企業(yè)中，有超過7成企業(yè)已經(jīng)在AI招聘上投入了一定的預算，且高層在AI招聘項目的推進中扮演著核心角色。調研數(shù)據(jù)顯示，超過一半的企業(yè)是由HR高管親自掛帥，主導AI招聘項目的推進。
而針對AI工具選型的調研顯示，超六成受訪者認為「價格」是最受關注的考慮因素，可見盡管AI項目具有巨大的潛力，但其相對高昂的研發(fā)、部署和維護成本使得一些企業(yè)望而卻步。此外，「大模型能力」和「用戶體驗」同樣也是企業(yè)選型關注的重點。AI工具時較為關注的方面，「大模型能力」能夠體現(xiàn)出AI產品的真實技術能力，是不是真AI，看背后有沒有大模型。事實上，產品背后的「大模型能力」也是「用戶體驗」的重要保障之一，底層技術的成熟度將直接決定AI給出的結果是否可信，AI在篩選人才時的準確度、AI面試報告的可信度從根本上影響著產品的用戶體驗。
數(shù)據(jù)來源：用友大易2024年AI在招聘中的應用現(xiàn)狀調研
在針對AI招聘的應用效果調研數(shù)據(jù)顯示，高達81.8%的受訪者認為現(xiàn)階段AI招聘的最大價值在于「提升招聘效率」——大部分企業(yè)已經(jīng)認可了AI技術在加速招聘流程、減少繁瑣工作方面的價值。此外，「提升招聘準確度」和「降低招聘成本」的效果也有四成左右受訪企業(yè)認同。
然而，除此之外，企業(yè)在AI招聘的應用上也面臨多重挑戰(zhàn)。調研顯示，AI招聘應用過程的挑戰(zhàn)中，算法偏見以54.5%的占比高居榜首，成為企業(yè)最為擔憂的問題。算法偏見可能導致不公平的招聘結果，并使可能錯誤的擇才策略不斷復刻；「數(shù)據(jù)安全」以48.5%的占比位列第二，如何確保招聘過程中大量隱私信息的安全成為企業(yè)應用AI技術時必須考慮的重要因素?！讣夹g成本高」以44.4%的占比緊隨其后，再一次顯示出了企業(yè)在引入AI技術時面臨的預算壓力。
數(shù)據(jù)來源：用友大易2024年AI在招聘中的應用現(xiàn)狀調研
AI在招聘領域的具體應用環(huán)節(jié)
人力資源管理工作承載著大量的事務性工作，這些工作痛點明確、需求迫切，對于AI技術的賦能效果訴求量極高，因此市場上由人工智能技術所賦能的解決方案也相應成熟且充足。
基于以上，用友大易從「業(yè)務價值」和「可行性」兩個維度出發(fā)，對于AI在招聘細分場景中所發(fā)揮的作用進行了“高、中、低”三檔共16鐘類型的劃分，如下圖所示繪制了「AI招聘類應用棱鏡圖」。
圖片：AI招聘類應用棱鏡圖
圖片來源：用友大易《2024年AI在招聘中的應用現(xiàn)狀報告》
根據(jù)上述招聘前中后期的AI招聘功能劃分，市場上也已有相對成熟的AI招聘應用工具產品。調研顯示，42.9%的企業(yè)已經(jīng)采用了招聘文案/JD/海報等圖文生成工具。此外，在簡歷篩選環(huán)節(jié)，AI的應用率也達33.9%，這充分證明了AI技術在自動化處理大量簡歷、提升篩選效率和質量方面的優(yōu)勢已得到眾多企業(yè)的廣泛認可。
數(shù)據(jù)來源：用友大易2024年AI在招聘中的應用現(xiàn)狀調研
AI招聘對不同領域賦能的經(jīng)典案例
正如上述第一章節(jié)中所提及到的，零售連鎖快消及企業(yè)服務等賽道對「AI+招聘」技術的嘗試相對其他行業(yè)更為積極踴躍。在此將通過下屬幾個處于不同行業(yè)的企業(yè)在不同面試場景積極擁抱AI技術實現(xiàn)招聘上的降本提效來舉例說明。
場景1：AI問答機器人
客戶案例：某世界500強機械制造企業(yè)
在招聘中，HR有時還需充當「客服」的角色，應對候選人的海量咨詢，同質化的問詢「偷走」了HR時間，讓他們無暇聚焦人才篩選的工作。尤其是在校招中，該集團需要應對海量校招生的咨詢，如果集中回復留言會導致候選人體驗受損，而設置HR專員則會耗費HR時間精力。
用友招聘客服機器人為企業(yè)打造一個「24小時營業(yè)」的接待窗口，求職者可以隨時隨地與客服機器人進行。當HR無法及時看到留言時，招聘客服機器人都能夠迅速為求職者解惑，求職者體驗得到提升。
場景2：AI面試
客戶案例：某快消品行業(yè)龍頭廠商
快消品行業(yè)銷售人員的招聘已然成為該領域內一個普遍且棘手的難題。某快消品行業(yè)龍頭廠商與用友招聘云攜手，引入基于用友企業(yè)服務大模型YonGPT的AI面試，為銷售崗的招聘按下加速鍵。
通過精心設計的面試問題和先進的智能評估模型，AI能夠精準捕捉候選人的表達能力、舉止儀態(tài)以及從業(yè)經(jīng)驗，從而在海量簡歷中迅速篩選出潛力人才。HR還可以依據(jù)面試最終結果幫助AI模型“讀懂”企業(yè)的喜好與需求，為后續(xù)的企業(yè)招聘工作帶來了更高的準確性。數(shù)據(jù)顯示，該廠商通過AI面試后的候選人，復試通過率高達90%，實現(xiàn)了招聘效率與質量的雙重飛躍。
場景3：AI人才發(fā)現(xiàn)
客戶案例：某全球知名半導體制造企業(yè)
隨著業(yè)務的全球化擴張，某大型半導體制造企業(yè)每年都有數(shù)以萬計的高精尖技術人才招聘需求，而人才庫中又有數(shù)百萬的簡歷資源可利用，借助AI人才發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)成功實現(xiàn)了從「外求」到「內取」的轉變。
基于大語言模型的人崗匹配算法，該企業(yè)成功繪制出了職位畫像和候選人畫像，并優(yōu)先在人才庫中進行搜尋，而隨著時間的推移，系統(tǒng)還會依據(jù)「JD和簡歷中的信息」，「HR和面試官的行為習慣」及「應聘結果」，讓推薦結果更加精準。一年的時間內，AI成功從人才庫中推薦了1500多位優(yōu)質人選，為企業(yè)節(jié)省逾百萬成本。
想查看完整版《用友大易·2024年Al在企業(yè)招聘中的應用現(xiàn)狀調研報告》，獲取更多行業(yè)觀點?請關注“大易云計算”公眾號（微信ID為DayeeTech）。
