昨天（4月19日）騰訊的企業(yè)微信正式上線，與此同時騰訊投資的一家企業(yè)級SaaS服務(wù)提供商六度人和推出了首個SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，并發(fā)布旗下產(chǎn)品EC(Easy Connected，以下簡稱EC)的專業(yè)版。
六度人和創(chuàng)建于2008年，2011年獲得騰訊的戰(zhàn)略投資，進(jìn)入企業(yè)級SaaS市場，2014年獲得用友(老牌的企業(yè)服務(wù)提供商)的戰(zhàn)略投資，2015年又獲得賽富亞洲和聯(lián)創(chuàng)永宣的過億B輪系列戰(zhàn)略投資。
前端對接社交工具，后端對接數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
EC是一款SCRM(社交化客戶關(guān)系管理)工具，主要適用于銷售場景。通過整合QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信和郵件等溝通工具，為企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)之間建立實時連接，為企業(yè)打造以客戶為中心的關(guān)系管理及服務(wù)平臺每天，有數(shù)百萬銷售人員使用EC經(jīng)營自己客戶，并在平臺上產(chǎn)生億級的銷售活動。
EC產(chǎn)品線專業(yè)版，提供SCRM社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包含客戶互動連接模塊(增加社交網(wǎng)絡(luò)連接)、商機(jī)運營模塊(增加社交化營銷)、商業(yè)智慧模塊(大數(shù)據(jù)標(biāo)簽管理)和銷售管理模塊。
在全新的SCRM戰(zhàn)略下，六度人和整合騰訊在社交平臺的資源優(yōu)勢，前端接通主流社交平臺，后端借助大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對系統(tǒng)自動記錄的客戶銷售數(shù)據(jù)，形成科學(xué)的銷售分析和預(yù)測。
SCRM與CRM的區(qū)別
六度人和創(chuàng)始人兼CEO張星亮告訴創(chuàng)業(yè)邦(微信搜索：ichuangyebang)，傳統(tǒng)的CRM面向的主要是公司的管理者，更方便他們對銷售員工進(jìn)行管理，而不是解決銷售的真實需求，因此會出現(xiàn)“啊，銷售日志還沒填寫，先不打電話了，填完了好下班!”、“今天的拓客指標(biāo)沒有完成啊，反正是自己填寫，多寫幾個吧!”這樣的銷售員工偷懶和編造數(shù)據(jù)的情況，不僅增加了銷售人員的工作負(fù)擔(dān)，同時錯誤的數(shù)據(jù)也會導(dǎo)致錯誤的銷售預(yù)測結(jié)果。
EC的SCRM理念以“連接+數(shù)據(jù)”區(qū)別傳統(tǒng)CRM，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：
第一，系統(tǒng)可以即時地自動記錄銷售過程，并同步到QQ和微信等溝通工具，完成客觀化數(shù)據(jù)的積累，而非人工的手動錄入;
系統(tǒng)自動記錄銷售過程
第二，連通社交化工具，在方便老板對銷售員工進(jìn)行流程化管理的同時，節(jié)省了銷售的時間，提高企業(yè)銷售管理效率，增加銷售可覆蓋的客戶數(shù)、商機(jī)數(shù);
第三，EC還提供銷售過程話術(shù)分析，可視化呈現(xiàn)出金牌銷售的熱門詞匯，為銷售經(jīng)驗較少的銷售人員提供銷售模板和技巧。
此外，與紛享銷客等走To B路線的產(chǎn)品不同，EC在銷售渠道方面更兼顧C(jī)端銷售人員，張星亮認(rèn)為在銷售實踐中，最重要的是滿足企業(yè)銷售人員的實際需求。紛享銷客等To B產(chǎn)品在公司的實際協(xié)作中很容易導(dǎo)致銷售為了程式化地完成每天的銷售日志而浪費掉銷售業(yè)務(wù)的時間。
通過社交紅利運營客戶
六度人和科技戰(zhàn)略顧問徐志獻(xiàn)告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），以社交化為核心的SCRM戰(zhàn)略，未來將重構(gòu)中國企業(yè)銷售生態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)在經(jīng)歷了“概念驅(qū)動”和“產(chǎn)品驅(qū)動”后，正步入“運營驅(qū)動”時代，企業(yè)之間的勝負(fù)取決于客戶群的體量和忠誠度，以及以每個客戶為中心輻射而出連接點的數(shù)量。
傳統(tǒng)的“銷售漏斗模式”(一層層篩選意向較高的客戶)不再適用，企業(yè)需通過高效手段持續(xù)跟進(jìn)客戶，以培育出源源不斷產(chǎn)生利潤的龐大客戶群，SCRM系統(tǒng)將幫助企業(yè)快速完成閉環(huán)運營過程，構(gòu)建全新銷售生態(tài)。
最后，張星亮強調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)去中心化、碎片化更加明顯的今天，連接客戶更加艱難，需要不斷地運營客戶來獲取更多客戶，提高客戶忠誠度。SCRM將全面釋放企業(yè)的社交能力，讓社交紅利變成實實在在的企業(yè)實力，并驅(qū)動企業(yè)級SaaS市場發(fā)展。
2015年EC全年銷售額增長超過200%，使用EC的企業(yè)用戶已經(jīng)超過20萬家，每天有數(shù)百萬銷售人員正在使用EC，通過EC平臺產(chǎn)生的銷售活動突破億次。
